本报讯（全媒体记者胡文峰）近期，市12345热线受理总量保持高位运行，日均接听群众来电数千件，在线解答占比超过六成，交办督办件约占三成。群众诉求以投诉举报为主，反映问题主要集中在公共服务、城市管理、社保咨询、市场监管和城乡建设等领域。市12345热线平台反馈率和接通率均保持在较高水平，整体运行平稳高效。

涉企诉求方面，热线受理各类市场主体反映问题百余件，小微企业和个体工商户居多，内容涉及社保征缴、证照办理、城市管理及水电气等公共服务。其中，一企业反映因道路扩建占用厂区土地，补偿款迟迟未发放，属地政府虽曾承诺限期支付，但后续因资金会议延期仍未落实，目前相关部门正跟进协调。

医疗服务质量类诉求持续较为突出，近期受理量居高不下。群众反映问题集中于诊疗流程与秩序、医疗纠纷、医护人员服务态度及药品配置与用药规范等方面，公立医院反映较多，个别大型医院诉求量较为集中。就医流程不合理、诊疗不及时不准确、接诊态度敷衍以及老年患者定量开药不便等问题引发反复投诉，有关部门已转办处理。

犬只管理类诉求增长明显，较去年同期大幅上升。投诉高峰时段集中在早晨和傍晚，主要内容涉及遛犬不牵绳、流浪犬伤人、犬吠扰民及粪便污染环境等，其中犬只伤人事件偶有发生。此类问题重复来电率较高，邻里矛盾因此加剧，相关部门已督促属地加强联动治理。

涉黑涉恶违法犯罪线索举报量环比有所上升，涉赌、涉黄问题占比较大。涉赌场所多集中于镇村、棋牌室和居民小区，涉黄线索则指向酒吧、KTV、洗浴按摩店等区域。对于紧急举报，热线已即时转接至110处置，其余已交办相关部门核查办理。