吴昊 单昕

日常生活中，遇上邻里小摩擦想找人评理，想了解惠民政策又怕跑冤枉路，家里碰到急难事不知道找谁帮忙……在安徽省明光市张八岭镇，这些老百姓的“身边事”通过打开手机就能解决。当地依托新时代文明实践所打造“小八哥”和美乡村直播间，同步推出“岭先办”志愿服务项目，以“志愿暖民心、源头解民忧、正向树新风”为初心，走出了一条“线上听民声、线下解民忧”的便民服务新路子。

“小八哥”和美乡村直播间打破了办事的距离和程序门槛，将诉求表达、政策咨询搬进了群众日常的网络生活中。乡亲们不用专程跑镇村、填表走流程，刷直播、看短视频的间隙，发一条弹幕、留一句私信、写一段评论，就能说出自己的疑问、反映遇到的问题。

针对大家普遍关心的民生政策，直播间还定期开设专场解读，邀请镇里相关业务负责人坐镇直播间，把政策条文转化为通俗易懂的家常话，边讲解边答疑。首场民政政策专场直播中，主播围绕低保住院报销、临时救助申请、高龄补贴标准等群众高频关注的问题逐一讲解，解答各类咨询50余个。

“群众开口提，志愿跟着办”是“岭先办”的服务准则。线上收集的每一条群众诉求，都由“岭先办”志愿服务团队承接落地，形成了从接收、办理到反馈的完整服务链条——政策咨询类问题线上即时答复，矛盾纠纷、民生实事类事项派专人上门对接协调，复杂疑难问题对接相应部门跟进办理。每一件诉求都会建立专属跟踪台账，由志愿者盯办到底，办结后第一时间向诉求人反馈办理结果。

有网友在直播间留言，反映家中及屋外出现大量白蚁，“岭先办”志愿服务团队收到诉求后，立刻对接张八岭镇综合行政执法队与明光市住建局专业人员，上门开展评估与消杀作业，向住户讲解日常预防知识。还有网友通过直播求助找工作，“岭先办”志愿服务团队对接镇经济发展服务中心为其匹配企业岗位，三天就帮助对方顺利入职，此后更有三家企业主动联系直播间开展招聘合作。

除了解诉求、办实事，“小八哥”和美乡村直播间也成了展示乡村的窗口：镜头对准张八岭的百年老街、老站遗址，讲好乡土文脉故事；走进田间地头、茶园、果园，帮乡亲们推广特色农产品，让本地好物通过云端走出乡村。

“小八哥”和美乡村直播间以新媒体为桥，把服务送到群众指尖，把矛盾化解在基层源头，既让老百姓的日子过得更省心、舒心，也为和美乡村建设注入了鲜活的数字动能。