全媒体记者包增光 通讯员田庆露 侯亚飞

“4000元运费全部收到，真是太感谢你们了。”近日，市交通运输局工作人员接到一通感谢电话，电话那头传来货车司机葛师傅满怀真挚的谢意：“因为是外地人，人生地不熟，打电话投诉也是无奈之举。没想到2个小时就收到运费了，我为滁州交通点赞。”

原来，葛师傅通过某运输平台，承接一支从安徽滁州到江西南昌的货运订单，核定运费4000元。可订单完成后，葛师傅迟迟未收到款项。常年在外跑车，葛师傅没有时间精力追讨运费，多次沟通未果。无奈之下，葛师傅拨打12328热线求助。

接到工单后，市交通运输局接诉即办，工作人员第一时间联系葛师傅，详细记录欠款金额、时间、涉事企业等信息，耐心倾听诉求、安抚情绪。

经了解，拖欠运费的物流公司，是一家制造企业承运方的下游物流公司。工作人员多次与该制造企业承运方及其下游物流公司协调，明确告知拖欠运费对行业稳定和企业信誉的影响，督促物流公司履行支付义务，足额结清拖欠运费。不久，葛师傅被拖欠20余天的4000元运费全额到账。

记者从市交通运输局获悉，该局全力落实12328热线货车司机接诉即办工作机制，切实把群众诉求解决在家门口、把群众工作做到老百姓心坎上。今年以来，全市累计受理货车司机诉求工单644件，为货车司机挽回经济损失75.9万余元。4月起，响应率、满意率、解决率“三率”连续保持100%。