本报讯 “家中及小区楼外有大量白蚁活动迹象，家中老人孩子常住，担心房屋变危房。”近日，一条来自抖音网友“世事多因忙里错”的私信留言，牵动了明光市张八岭镇“小八哥岭先办”团队的心。

群众留言，就是哨声。接到诉求后，“岭先办”项目第一时间启动“接单-派单-处单-回单-树单”五步闭环工作法。项目核心团队迅速研判，当日便将工单精准派送至镇执法队，同步协调明光市住建局及白蚁防治所联合介入。从网友留言到专业人员上门评估、启动消杀，全程不到48小时。专业团队不仅对蚁患区域进行了全面灭治，还现场教学白蚁预防处理办法，彻底打消了居民的房屋安全顾虑。

“没想到刷个抖音，真能解决这么大的事。”事后，“岭先办”项目将该案例拍摄成短视频《私信有回应，事事有着落》公开发布，网友纷纷点赞。一只白蚁的隐患，检验出的是一个基层治理品牌的响应速度与为民初心。

据了解，“岭先办”志愿服务项目立足本土网红账号“小八哥”抖音平台，打造线上留言、线下志愿调处新模式。项目由小八哥团队主要负责，核心成员4人，每次接到群众留言，第一时间协调相关职能部门、村和社区联动解决。2026年以来，“岭先办”通过视频评论区、直播间评论累计收集处理群众咨询、矛盾调解、民生实事等各类问题119件，件件有记录、有回音，群众反馈全部为“满意”。

从群众留言一小步，到基层治理一大步——“岭先办”用新媒体搭桥梁，用志愿服务解民忧，让“指尖留言”变成了“网格纾怨”的生动实践。

（梁童舒）