本报讯 今年以来，来安县数据资源局坚持以群众需求为导向，构建“标准化+个性化”政务服务模式，着力推动“高效办成一件事”改革向标准化、数字化、协同化、人性化迈进。

来安县以“减环节、减材料、减时限、减跑动、减成本、优流程”为核心目标，扎实构建标准化政务服务体系。通过清单化整合，将企业开办、工程建设、民生服务等6大类24项高频事项整合为“一件事”，制定统一办事指南，明确办理标准；设立综合窗口推行“一窗受理、内部流转、并联审批”模式，配套“首问负责+全程代办”机制，推动企业群众平均跑动次数从8.47次降至0.63次。同时依托数字赋能，推进数据共享实现214项材料“免提交”，审批时限压缩71.7%，线上办件占比提升至85%。

针对企业、个人、特殊群体等不同服务对象需求，该县政务服务下沉渠道，让一件事做到群众“身边办”。建立县级统筹、乡镇承接、村社帮办机制，纵向贯通“县—乡—村”三级联动。县级平台统一入口，打通12个部门44个业务系统；乡镇便民服务中心设“一件事”专窗，下放“身后事”“医保报销”等13项权限；村级党群服务中心组建帮办队伍，真正实现“小事不出村”。该县还为特殊群体提供“零跑腿”服务，新生儿家庭通过“床边办”服务；对偏远乡村、老年群体推行“门口办”，将“医保服务”“身后一件事”下沉至村社，精准破解办事痛点难点。

通过流程重构和改革创新，来安县“高效办成一件事”改革取得显著成效，为优化营商环境注入强劲动力。全县67个企业群众常办“一件事”全部迁移至线上办理，90%的高频事项完成审批环节拆解重组，累计办件9140余件，群众评价3416件，满意度达100%。

（张业勇）