本报讯 近年来，明光市医保局立足医保经办服务职能，聚焦群众办事痛点，积极回应群众需求，多维发力、精准施策，开通延时办、预约办、上门办等服务，切实把便民服务落到实处、落到细处。

下班延时办，让服务“不缺位”。针对群众工作日上班不便办事、下班没地办事的痛点，明光市医保局推行“预约办+延时办+365天不打烊”等服务，让不同群体在不同时段均可办理医保业务。同步开通7×24小时线上自助办渠道，依托国家医保服务平台、皖事通APP、安徽医保公共服务小程序，实现参保登记、异地就医备案等高频事项指尖办，真正实现“下班能办、随时可办”。

预约便捷办，让服务“更省心”。为进一步方便群众合理规划办事时间，明光市医保局推出预约办服务，让群众办事更省心、更高效。开通电话预约、现场登记、线上预约等多渠道，群众可提前预约8小时外及节假日业务，精准对接办事需求。同时，推行“预约+容缺+承诺”组合服务，对材料不全的事项，允许群众先承诺后补件，避免反复跑、多头跑，切实提升办事体验。

上门贴心办，让政务“暖民心”。聚焦老年人、残疾人、行动不便患者等特殊群体，明光市医保局主动下沉服务力量，推出上门贴心办服务，实现“群众零跑腿、服务送上门”。组织工作人员上门为特殊群体办理异地就医备案、门诊慢特病待遇认定等高频业务，切实解决了特殊群体“出门难、办事难”的问题，让政务服务更有温度。

潮汐错峰办，让服务“不拥堵”。针对医保业务办理高峰期群众排队久、等待长的问题，明光市医保局推行潮汐错时办服务，动态调配服务力量，精准应对办事高峰。在参保缴费、报销集中办理等关键时段，灵活增设服务窗口、增派工作人员，开设潮汐专窗，实行错峰引导、分流办理，减少群众现场等待时间。同时，构建县、乡、村三级医保经办体系，将异地备案、慢特病申请等高频业务下沉到17个乡镇，并设立一站式医保服务站。今年以来，通过潮汐办服务累计分流办事群众800余人次，平均缩短群众等待时间30%，有效缓解了办事拥堵问题，让群众办事更顺畅、更高效。

（张 欣）