本报讯 近日，建行滁州来安支行接到一位客户家属紧急求助：客户因突发重病住院，年纪大行动不便，无法亲自到网点办理业务。其社保卡内存有资金，却因忘记密码无法正常使用就医结算，急需的医药费也无法支取，家属心急如焚。该行高度重视，立即安抚家属情绪，并启动特殊客户上门服务绿色通道，秉持“特事特办、急事急办”原则，第一时间安排业务骨干备齐材料驱车前往医院。

在医院病房内，工作人员全程轻声细语，在确认患者意识清醒、业务办理意愿真实的前提下，严格按照业务操作合规流程，协助客户及家属完成身份信息核验、业务申请确认、密码重置等全流程手续。短短十几分钟，便顺利完成了社保卡密码重置业务。

一直以来，建行滁州来安支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年、患病、行动不便等特殊群体的金融需求，不断优化服务流程，将银行柜台服务延伸至病房、社区、家庭，用实际行动践行金融为民的初心使命。 （刘 伟）