本报讯 为深入践行新时代“枫桥经验”，扎实推进基层矛盾纠纷化解工作，切实将矛盾隐患化解在基层、化解在萌芽阶段，2026年以来，二郎口司法所秉持为民办实事的工作理念，立足基层工作实际，以“一杯茶、一句话、一支笔、一张纸”架起与群众的“连心桥”，凭借耐心、细心、责任心化解各类矛盾纠纷，守护辖区和谐稳定，让司法温度浸润群众心田。

一杯热茶，暖人心、缓情绪，筑牢调解“暖心基”

基层矛盾纠纷多源于日常琐事、邻里争执，当事人往往情绪激动，言辞激烈、互不相让。每当群众因矛盾纠纷到司法所寻求帮助，工作人员总会第一时间端上一杯热茶，一句“先坐下喝口茶，慢慢说”，瞬间拉近与群众的距离，平复当事人的激动情绪。一杯热茶，不仅是常规的待客礼节，更是司法所工作人员践行群众路线的生动体现——以最朴素的方式，让群众感受到被尊重、被重视，卸下心理防备，愿意敞开心扉陈述诉求，为后续矛盾调解奠定了和谐顺畅的沟通基础。

一句良言，明法理、释心结，搭建沟通“连心桥”

调解工作的核心在于沟通，关键在于说理。面对各执一词的当事人，司法所工作人员始终坚持“动之以情、晓之以理、明之以法”，用通俗易懂的语言，耐心倾听每一方的诉求，不偏不倚、客观公正地剖析矛盾根源。一句句暖心劝慰，纾解当事人的怨气；一句句专业解读，明晰双方的权利义务；一句句真诚建议，指明矛盾化解的方向。不同于生硬刻板的法律宣讲，工作人员将法理融入情理，用群众听得懂的生活化语言解读法律条文，以身边典型案例释法说理，让当事人在潜移默化中领会互谅互让的道理，解开心中症结，消解双方对立情绪，帮助当事人搭建起平等对话的平台。

一支钢笔，记诉求、理脉络，理清调解“思路线”

“好记性不如烂笔头”，调解工作的每一处细节都直接关系矛盾化解的实际成效。在调解过程中，工作人员始终手持钢笔，翔实记录当事人的诉求、争议焦点、情绪变化以及双方意见分歧，不遗漏任何关键信息。钢笔落下的不仅是文字，更是对群众诉求的重视、对调解工作的敬畏。通过细致翔实的记录，工作人员能够快速梳理矛盾发展脉络，找准矛盾的核心关键点与突破口，针对性制定调解方案；同时，完整翔实的记录也为后续调解协议拟定、调解过程复盘提供了坚实依据，保障调解工作有据可查、规范有序，为高效化解矛盾提供有力支撑。

一张白纸，订协议、促和谐，筑牢稳定“防护网”

矛盾化解的最终目的，是推动双方当事人达成共识、消弭分歧，实现“案结事了人和”。当双方当事人在工作人员调解下达成一致意见时，一张白纸便成为承载共识、保障权益的重要载体。工作人员会在纸上清晰规范地拟定调解协议，明确双方的权利义务、履行方式与履行期限，确保协议内容合法合规、公平公正。一纸协议承载着双方的承诺，凝聚着调解工作的成效，为辖区和谐稳定筑牢坚实的“防护网”，真正实现“调解一案、教育一片、稳定一方”的工作目标。 （卜习丽）