全媒体记者邢 颖 见习记者陈志璇 通讯员吴 月

曾经，位于琅琊区丰山街道高巷社区的寓新苑小区因建成年代久、住户规模小，在传统物业模式下物业费收缴率低，物业服务难以为继，居民生活质量受到明显影响，社区基层治理面临重重困境。

今年1月，寓新苑小区成功引入“红领信托”物业服务标准化模式。新模式落地以来，寓新苑小区面貌发生显著变化：车辆停放更加规范有序，长期堆积的垃圾被清理干净，公共设施逐步修缮更新，小区环境整洁宜居。不少热心业主、楼栋长还主动加入社区治理，调解邻里矛盾，维护公共设施。“如今小区环境得到改善，住着舒心又安心，我们的幸福感大大提升！”业主们纷纷点赞。

新模式是如何破解小区治理难题的？核心在于“业主主导、人人有权”的机制。琅琊区住建交通局物业负责人告诉记者：“信托制物业的核心是党建引领、信托共管、财务公开、业主主导，把物业服务标准化嵌入服务流程、经费使用、设施运维、监督考核全链条，将小区物业费、公共收益等统一纳入共有基金共管账户，以信托方式授权物业服务企业提供专业管理，物业公司按约定公开提取酬金，全体业主通过业主大会、线上监督等方式参与决策与监督。”

在此制度下，一方面物业实现了资金使用全程透明、专款专用、可查可核，从根源破解“收费难、不信任、管不好”的行业痛点；另一方面赋予业主实实在在的管理权与监督权，真正实现“小区事、业主说了算”，大大激发业主参与社区治理的积极性。

据了解，4月20日新物业正式完成签约落地，寓新苑小区成为琅琊区首个信托制标准化物业落地小区。此次签约后，小区共管账户正式启用、物业服务全面入驻，持续推动服务提质、管理提效。此外，小区配套监督小程序也即将投入使用，业主可通过手机端实时查看物业费收缴、公共收益、经费开支等全流程账目，让物业服务与资金使用全程“阳光透明”。

琅琊区住建交通局主要负责同志表示：“接下来，我们将总结寓新苑‘红领信托’试点经验，深化信托模式与物业服务标准化深度融合，稳步在更多小区推广复制，以机制创新激活基层治理‘神经末梢’，不断提升居民获得感、幸福感、安全感。”