本报讯 “年纪大了腿脚不方便，正愁怎么去银行办业务，没想到你们直接上门来了！”近日，家住凤阳县府城镇的张大爷紧紧握住邮储银行滁州凤阳县支行营业部工作人员的手，连声道谢。

原来，张大爷因行动不便，无法前往网点办理社保卡激活业务。了解到这一情况后，邮储银行凤阳县营业部迅速启动“绿色通道”，安排两名工作人员携带移动设备上门服务，仅用十分钟便为老人办妥了全部手续。

这是邮储银行滁州凤阳县支行营业部深耕适老金融服务的一个生动场景。近年来，该行聚焦老年客户“急难愁盼”，从细节入手、从实处发力，持续优化适老服务举措。

在网点厅堂，老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱等便民设施一应俱全。大堂经理主动引导、耐心讲解，“一对一”帮助老年人跨越“数字鸿沟”。针对部分老年客户行动不便、无法到网点办理业务的特殊情况，该行将服务触角延伸至“家门口”，组建“移动服务先锋队”，常态化开展上门服务，让老年人足不出户就能享受到便捷高效的金融服务。

此外，该行还定期走进社区、乡村，开展金融知识普及活动，用通俗易懂的语言向老年群体讲解防范电信诈骗、识别假币、安全用卡等知识，帮助老年人守好“养老钱”。

“服务老年客户，关键要用心、用情。”邮储银行滁州凤阳县支行营业部负责人表示，将持续探索适老金融服务新模式，不断优化服务流程、延伸服务半径，让更多老年人在家门口就能享受到有温度、有情怀的金融服务。

（李 帅）