全媒体记者喻 松 通讯员吴 姮 朱晓畅

“没想到这么大年纪了，还能在家门口把证办了！”近日，凤阳县90岁的祝长华老人在家中顺利办妥不动产转移登记后，拉着上门服务工作人员的手连声道谢。这是该县创新政务服务模式，为特殊群体开展帮办代办“上门办”服务的一个温暖场景。

在“高效办成一件事”改革深入推进的背景下，凤阳县坚持践行以人民为中心的发展思想，主动转变“坐等审批”的传统工作方式，推动政务服务窗口前移、力量下沉，着力打通便民利企“最后一公里”。针对老年人、残疾人、重症患者等行动不便群体的办事难题，该县建立起快速响应的“上门办”服务机制，实现从“群众跑腿”到“干部跑腿”、从“多头办理”到“一次办好”的转变，让政务服务既有速度更有温度。

3月27日，凤阳县数据资源管理局接到一项特殊申请：90岁高龄的祝长华老人需办理不动产转移登记，却因身体原因无法前往政务大厅。该局立即启动“上门办”应急响应机制，组织服务专班携带相关设备，迅速赶往老人家中。在现场，工作人员严格按照程序核验身份、指导签署文件，并耐心讲解相关政策，全程高效规范、态度亲切，很快便完成了所有受理手续。从接到诉求到上门办结，全程无缝衔接，让群众真切感受到政务服务的便捷与温暖。

为确保“上门办”服务长效化、规范化运行，凤阳县依托安徽政务服务网和“皖事通”APP，搭建起智能化的帮办代办服务平台，整合咨询、申请、受理、转办、评价等全流程环节，形成“线上诉求一键提交、线下服务快速响应”的闭环管理模式。这一机制不仅有效破解特殊群体“出行难、操作难”的现实问题，也推动全县政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”转型升级。

“群众的需求在哪里，我们的服务就延伸到哪里。”凤阳县数据资源管理局负责人夏丽丽表示，将继续聚焦群众关切，持续优化“上门办”服务机制，扩大服务覆盖范围，提升服务精准性，努力让更多群众和企业在家门口、于细微处感受到高效、便捷、有温度的政务服务。