本报讯 近年来，天长市张铺镇始终坚持以人民为中心的发展思想，深耕“接诉即办”工作，将群众诉求作为基层治理的“风向标”，以快速响应强效率、以精准处置解民忧、以暖心服务聚民心，让“接诉即办”既有解决问题的“速度”，更有守护民生的“温度”，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

该镇建强诉求渠道，让群众“呼有回应”，筑牢“接诉”根基。畅通诉求表达渠道，是“接诉即办”的前提。张铺镇打破传统诉求收集模式，构建“线上+线下”全方位、立体化诉求收集网络，让群众反映问题更便捷、更高效。线上，依托小微权力“监督一点通”和“12345”等平台，群众只需指尖一点，就能快速反映用水、出行、民生保障等各类急难愁盼问题，今年以来，已累计办结各类投诉建议140余件，群众满意度达100%；线下，深化“铺里说”“张铺五调”等品牌，组织党员干部深入田间地头、农家院落，主动倾听群众心声、收集群众诉求，同时优化“一站式”服务窗口，整合医保、卫健、就业等服务事项，实现群众诉求“一站式受理、一条龙服务”，让群众“少跑腿、好办事”。

该镇优化处置流程，让诉求“办有速度”，彰显“即办”担当。高效闭环处置，是“接诉即办”的关键。张铺镇聚焦“快速响应、精准处置、闭环落实”，依托党建引领“一网式”社会治理体系，构建“群众点单-村（社区）派单-志愿者接单-群众评单”闭环机制，确保诉求高效处置。对诉求分类施策，简单诉求当场解决，复杂诉求联动处置，先后快速化解抗旱用水分歧、窨井盖破损等问题。今年以来，累计处置各类群众诉求80余件，用实干践行为民承诺。

此外，该镇深化服务内涵，让治理“暖有厚度”，凝聚“民心”力量。提升服务实效，是“接诉即办”的根本。张铺镇坚持“办一件、成一件、暖一片”，建立诉求办理“回头看”机制，及时巩固办理成效。聚焦“一老一小”等重点群体，结合信用村建设和积分管理，开展“六送进村”等个性化服务。同时举一反三梳理共性问题，推动治理从“被动响应”向“主动服务”转变，持续织密民生服务网，提升群众幸福感。 （张福建）