本报讯 为深化基层精神文明建设，近日，凤阳县中都街道钟楼社区新时代文明实践站举办“以友善促和谐 共建温馨家园”主题宣讲会，探讨物业服务与社区治理融合新路径。

宣讲会上，社区宣讲员紧扣社会主义核心价值观“友善”内涵，结合社区日常治理案例，深入浅出阐释“友善”对化解矛盾、凝聚人心的重要意义。重点强调，物业人员作为社区服务的第一线，是连接居民情感的关键纽带，一言一行直接关系居民获得感、幸福感、安全感。“主动一声问候、耐心一次倾听、积极一项协调，看似小事，却是践行友善理念、拉近邻里距离的具体行动。”宣讲员的话语引发在场人员共鸣。

围绕如何提升“友善”服务质效，现场展开热烈研讨。物业企业负责人纷纷表示，将以此次宣讲为契机，把“友善”理念融入服务全流程，建立常态化沟通机制，畅通居民诉求渠道，对居民反映的问题快速响应、限时办结；推行“微笑服务”“贴心服务”，在小区日常巡查、设施维护、环境整治等工作中，主动关注居民需求，尤其关注老年人、儿童等群体的特殊需要；开展物业人员服务技能培训，强化责任意识与共情能力，打造有温度、有力度、有速度的服务团队。

居民代表结合自身经历分享感受，一致认为和谐社区离不开物业的用心服务，更需要居民的理解和包容，提出要搭建常态化沟通平台，通过居民议事会、线上交流群等渠道，让居民与物业双向沟通、双向理解。同时，鼓励居民主动参与社区治理，践行邻里互助、尊老爱幼的传统美德，共同营造人人讲友善、户户促和谐的社区氛围。

下一步，该社区将持续依托新时代文明实践站，常态化开展主题宣讲、志愿服务、邻里互动等活动，推动核心价值观融入居民日常生活、物业日常服务与社区基层治理，以友善聚合力、以和谐建家园，共同打造温馨、宜居、文明的幸福社区。 （窦晶金）