全媒体记者喻 松 通讯员高圆愿

“周大姐！我也是古沛镇的，跟您是实打实的老乡！听说您明天要做手术，我特地过来跟您拉拉呱，壮壮胆！”近日，明光市人民医院胸心血管外科病房内，护士吴艳丽一句地道的乡音，瞬间驱散了患者周华珍心中的不安。握着老乡护士的手，周华珍眼眶微热：“没想到在医院还能碰到同乡，一下子就觉得亲切，心里也踏实多了。”

这样温情的场景，如今在明光市人民医院的病房里随处可见。一句乡音、一次探望，为何能成为患者卸下焦虑的“定心丸”？这场备受好评的“双暖服务”，背后是明光市深耕医疗惠民、回应群众期盼的生动实践。

“患者入院后，陌生环境和复杂流程容易滋生孤独与焦虑，尤其是老年患者和农村患者，这种感受更为突出。”明光市人民医院院长吴志勇坦言，如何让医疗服务既有专业“精度”，更有民生“温度”，让患者在病房中感受到家的暖意，是医院一直深耕的课题。带着这份民生关切，2025年8月，该院创新推出“同乡护暖”“邻里护暖”双暖服务，以乡情为纽带，打通医患沟通的“最后一公里”。

“双暖服务”的核心，是精准对接乡情、搭建信任桥梁。“患者入院登记时，我们会详细采集其乡镇村组、小区门牌等住址信息，同步比对护士的籍贯和居住信息，按照‘同一科室、同一小区、同一乡镇’的优先原则自动匹配。”护理部主任林薇介绍，从患者入院到护士收到探望提醒，全程仅需10至15分钟，确保在患者最需要关怀的48小时内，送上“熟人”般的陪伴与专业指导。

探望绝非简单寒暄，而是精准对接需求的暖心行动。得知周华珍对手术心存顾虑，吴艳丽主动分享同乡康复案例：“周大姐，咱们医院的胸腔镜下肺叶切除术技术很成熟，镇上的吴广达叔叔刚做过类似手术，恢复得又快又好，您放宽心。”随后，她又细致叮嘱术前检查、饮食禁忌等注意事项，15分钟的贴心陪伴，让周华珍紧锁的眉头渐渐舒展。截至2025年年底，“双暖服务”已覆盖明光市人民医院所有临床科室，累计为600余名患者送去关怀，168次现场回访显示，患者及家属满意度达100%。

“医疗的本质是关爱，‘双暖服务’之所以受欢迎，核心是抓住了情感共鸣这个关键。”明光市卫健委主任王大虎表示，将总结推广这一经验，推动更多医疗机构参与其中，让乡音乡情成为连接医患的纽带，让优质医疗服务既护健康、又暖人心。