单乃宝

楼道堆物、停车纠纷、不文明养犬……这些看似琐碎的“小问题”，实则是影响居民幸福感的“大民生”。凤阳县玄武街道政协联络组基层协商携手方邱湖社区党总支创新推出微项目、微改造、微服务的“三微”民主协商机制，通过政协委员参与的居民议事会、网格化协商、数字化平台等载体，将治理触角延伸至社区“神经末梢”，实现“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交”。

从“无人牵头”到“大家共议”。方邱湖社区是典型的老旧小区，60岁以上居民占比近40%。过去，楼道照明损坏、健身器材老化等问题因缺乏资金和牵头人，陷入“居民抱怨-社区协调-反复维修”的循环。今年以来，社区启动“微项目”认领计划，通过居民议事会征集需求，将楼道灯更换、小区围墙检修等事项纳入清单。居民可自主认领项目，社区提供资金支持和技术指导。3号楼居民王阿姨提出楼道灯维修需求后，当天便有居民主动认领任务，社区联系电工提供材料，居民分工完成安装。如今，楼道灯亮灯率显著提升，居民自发组建维护小组，定期检查线路。

从“政府包办”到“居民共治”。社区中心广场因年久失修，地砖破损、座椅缺失，居民活动空间受限。传统改造模式需上报街道审批，流程较长。社区引入“微改造”协商机制，通过政协联络组和社区打造的民主协商联系点收集居民意见、政协委员及居民代表协商、施工方与居民联合监督，实现“需求共提、方案共定、成果共享”。广场改造中，居民提出“增加儿童游乐区”“保留原有大树”等建议，社区协调施工方调整方案，最终将广场划分为健身区、休闲区，并开辟闲置空地修建儿童区。施工期间，居民组成监督小组，每日巡查进度，提出改进意见。改造后，广场使用率明显提升，还成为远近闻名的“网红打卡点”。

从“被动响应”到“主动供给”。社区高龄老人多，日常照料需求突出，传统服务模式依赖社区工作人员，覆盖面有限。政协联络组、社区搭建“微服务”平台，整合志愿者、社会组织、商户等资源，提供“定制化”服务。居民可通过社区热线“点单”，社区派单后由志愿者或专业机构上门服务。独居老人李爷爷因腿脚不便，无法外出理发，他打电话提出需求后，社区“爱心义剪队”志愿者当天上门服务。服务模式也实现了从“单打独斗”到“多元共治”的转变。

此外，社区每月还定期召开居民议事会，议题提前公示，参会人员包括社区政协委员、居民代表、社区干部、物业、商户等，确保决策透明。社区大力宣传普及“小微权力”在居民群众中的应用，实现问题上报、进度查询、满意度评价等功能。依托“美德银行”设立“社区治理积分”，居民参与议事、志愿服务可凭积分兑换超市购物卡，极大激发了居民参与热情。

从楼道灯修理到广场改造，从高龄老人照护到全员参与治理，方邱湖社区的“三微”协商治理模式充分说明，当居民成为治理的主角，社区就能够焕发新的活力，打造出一个充满温度、广大居民共同成长的幸福“家园”。据了解，方邱湖社区将优化基层社会治理方式方法，为辖区居民营造一个更加宜居宜业的生产生活环境。