本报讯 今年以来，南谯区人社局继续聚焦企业和群众“急难愁盼”，紧扣“便捷办、暖心办”目标，创新构建“个性化、延伸化、适老化”多元立体服务体系，持续擦亮“精心、贴心、暖心”服务品牌，切实把社保服务民生温度送达群众。

精准化供给，“个性化”服务贴合需求。推行大厅“闭环式”管理，建立领导带班、志愿者值守机制，每周安排1名值班领导在窗口为群众介绍流程、讲解政策，对需要内部流转的业务全程指引，实现窗口办事“零顾虑、全程优”。在服务大厅设立咨询专窗，围绕参保缴费、转移接续等事项，为企业、群众开展“一对一”深度咨询，已累计提供服务400余人次。

便捷化延伸，“零距离”服务衔接民生。针对参保申报、工伤保险等高频业务，打造“每日延时”服务，工作人员每日工作时间以外对临近退休、社保断缴等群体精准比对，通过电话常态化开展政策宣传，累计服务群众900余人次。

温情化升级，“适老化”服务温暖“银发族”。针对老年人、携带婴幼儿的家长、行动不便者等特殊人群，着力提高办事便利性。完善硬件设施，办事专区设绿色通道，配备座椅、老花镜、饮用茶水等10余项便民设施；推行“一对一”专属帮办服务，确保“进门有人迎、办事有人陪、难题有人解”。今年以来，已提供专属帮办服务150余人次，群众满意率升至99%以上。 （任社轩）