本报讯 近年来，南谯区龙蟠街道始终秉持“以人民为中心”的发展理念，聚焦政务服务提质增效，创新升级政务热线工作模式，将“随手拍”智慧平台与传统政务热线深度融合，构建起“线上+线下”联动、“诉求+服务”闭环的现代化政务服务体系，让群众诉求“事事有回音、件件有着落”，绘就基层治理的温暖画卷。

在数字化浪潮下，龙蟠街道打破传统政务热线“单向接听”的局限，依托“随手拍”智慧平台搭建起多维互动桥梁。群众只需轻触手机屏幕，便可将身边的民生难题、环境问题、服务需求等通过图片、文字、视频等形式一键上报，平台自动对诉求进行分类、建档、派单，实现“诉求上报零跑腿、问题处置零延迟”。与此同时，平台与街道政务热线系统无缝对接，形成“线上随手拍、线下快响应”的联动机制，打破部门信息壁垒，让分散的政务资源形成服务合力，有效缩短诉求流转时间，提升问题处置效率。

为确保服务精准高效，龙蟠街道不断优化政务热线处置流程，建立“接诉即办、分级督办、跟踪反馈”的工作机制。针对“随手拍”平台与政务热线收集的诉求，街道明确各部门职责边界，制定标准化处置流程，对简单诉求实行“当日接办、次日反馈”，对复杂问题启动“多部门联办”机制，由街道牵头协调，推动问题从“解决”向“解决好”转变。此外，街道还借助“智慧平台”大数据分析技术，对群众诉求进行动态监测与趋势研判，提前预判民生热点、治理难点，变“被动响应”为“主动服务”，从源头化解潜在问题，让政务服务更具前瞻性、针对性。

“随手拍”智慧平台的融入，不仅提升了政务热线的服务效能，更激发了群众参与基层治理的热情。龙蟠街道通过线上宣传、社区引导等方式，鼓励群众成为“监督员”“建议者”，让群众从“旁观者”转变为“参与者”。平台定期公开诉求处置进度与结果，邀请群众对服务质量进行评价，形成“群众提、街道办、大家评”的良性互动格局，构建起共建共治共享的基层治理新格局。如今，龙蟠街道无论是小区里的设施维修，还是家门口的环境卫生，群众只需“随手一拍”，便能推动问题解决，政务热线与智慧平台的协同发力，让服务更贴近民心，让治理更有温度。

龙蟠街道表示，将持续深化政务热线与智慧平台的融合应用，不断完善服务机制、优化服务流程，以更便捷、更高效、更暖心的政务服务，回应群众期盼，为滁州基层治理现代化贡献“龙蟠力量”。

（薛训伟）