本报讯 近年来，六镇镇坚持以人为本，依法依规把群众的合理诉求解决好、把群众的合法权益维护好，全力促进辖区信访工作提质增效。

深入群众了解民情。六镇镇划分84个网格，各村（居）网格员深入群众，了解群众反映的实际问题，密切关注群众的思想动向，将矛盾隐患化解在萌芽状态，坚决落实“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。今年以来，网格员累计排查各类矛盾隐患528起，成功就地化解511起，化解率达96.8%。

畅通民意反映渠道。六镇镇全力畅通民意反映渠道，党政领导干部实行AB岗排班，每月制定公开接访值班表。当天值班时对来反映问题的信访群众进行接访，面对面沟通交流，了解群众的诉求。并对接访情况进行书面记录，及时化解形成闭环。今年以来，累计接待群众来访145批次178人次，现场解答政策类问题89件，转办化解矛盾纠纷56件，办结率100%。此外，各包村领导不定期带案下访，主动开展工作，及时在镇、村范围内排查化解各种矛盾纠纷。

聚力践行服务宗旨。组织镇村党员干部深入学习《信访工作条例》，自觉践行“人民至上”理念，并将其贯穿于矛盾化解全过程。在处理群众反映强烈的问题时，始终坚持耐心倾听、积极沟通；在推动问题解决时，加大信访案件化解力度，严格执行“三到位”原则，即诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，通过法治化、规范化的路径，全力推动矛盾纠纷实质化解，不断提升群众的满意度和信任度。

（赵 莹）