宗娅韵 董光芹

天长市千秋街道同心社区地处天长市南部区域，是典型的城市融合型社区，近半数居民为农村拆迁安置群体，面临配套设施待优化、居民生活模式转型难、管理服务成本与群众生活品质需求不匹配等现实挑战。近年来，为有力有效破解社区治理痛点、堵点，同心社区以“滁州有让”社会治理品牌为引领，立足社区地名文化特色，探索推进“以‘让’促治、以‘心’换心”特色路径，取得自治参与度提升、群众满意度提升，居民投诉量下降、矛盾纠纷量下降的“双升双降”良好效果。

推行“同心延时岗” 让服务追着需求跑

针对居民“下班时间与社区服务时间错位”的痛点，社区创新设立“同心延时岗”。工作人员自愿“让出”个人休息时段，在工作日傍晚及周末常态化提供延时办理服务，平均每周工作日傍晚接待居民10人次，周末接待量达15人次。社保补贴申请、医保和养老金缴纳等高频业务办理量，较服务开展前同期增长10%，通过社区“时间上的让步”实现了与居民生活的“同频共振”，更富温度。

打造“同心会客厅” 让矛盾化解萌芽时

社区高效盘活、整合辖区资源，搭建“同心会客厅”调解平台，邀请政协委员、在职党员、法律顾问、乡贤能人等，自愿“让出”专业素养与个人威望，以“特邀调解员”身份参与矛盾纠纷调解工作，通过引导争议双方“让出”固执己见，以互谅互解换取矛盾化解。

今年以来，“同心会客厅”已累计开展调解活动38场次，调解成功率高达98%，成功实现“小事不出楼栋，大事不出社区”。

构建“同心益家人” 让邻里暖成一家人

社区构建“同心益家人”志愿服务体系，倡导居民主动“让出”个人专长与闲暇时间，投身邻里服务：青年志愿者“让出”技能，为困境儿童提供教学帮扶；中老年志愿者“让出”经验，向邻里传授生活技艺。

截至目前，已有400多名居民参与该志愿服务体系，累计开展活动60余场，总服务时长突破2000小时，有力推动社区治理从“被动管理”向“主动奉献”转变，形成“百姓同心”的良好风尚。

创新“同心七彩法” 让治理精准有方向

社区探索推行“七彩民情工作法”，将辖区11个网格、20900名居民按“党员户”“特困户”等群体分类，标识为红、橙、黄、绿等7种颜色，“绘”制成动态民情图，并将每周一、周五定为走访日、排查日，上门“听”需求，通过凝聚“让出”来的专业素养、“让出”来的闲暇时间等资源，合力“办”好民生实事，“讲”好网格故事，切实把“绘、听、让、办、讲”五步流程推深做实。

今年以来，社区先后搜集、记录民情日志258条，编印《同心巷语》8期，居民需求办结率达96.3%。