本报讯 行动不便、急需现金治病、银行服务如何贴心？邮储银行滁州天长市二凤路支行用实际行动，书写了一篇“老有所依，急有所助”的生动故事。当八旬老人张奶奶因密码遗忘、卧床难行而陷入就医困境时，该网点迅速提供了“温度与速度并存”的邮储服务。

近日，张奶奶因年事已高且患病卧床无法出行，又急需取出存款支付后续治疗费用，而遗忘的银行卡密码成为摆在面前的“难题”。焦急万分的家属向该网点电话求助。

网点负责人在了解情况后意识到情况的紧迫性与特殊性，立即协调人手，启动预案，火速受理客户特殊需求，优化服务流程，做好上门服务的准备。当天下午，该网点便由两名经验丰富的员工携带移动展业设备抵达老人家中。在完成身份查验、双人核实等必要程序后，确认张奶奶神志清楚、业务办理意愿真实。通过便携设备录入信息、耐心细致地协助老人完成拍照验证及所有规定动作。服务人员全程操作规范高效，态度温和耐心，同步还仔细告知了家属重置后的安全用卡注意事项。

“太感谢你们了，没想到这么快就解决了问题！邮储银行的服务真是周到，救了急！”顺利完成业务办理后，张奶奶和家人连连道谢，对邮储银行主动上门、“急人所急”的贴心服务竖起了大拇指。

面对老龄化社会趋势，破解特殊群体的“服务难题”成为金融机构的必答题。邮储银行滁州天长市二凤路支行始终坚持“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，不断完善服务体系，通过绿色通道、延时服务、上门服务等多维举措打通金融服务“最后一公里”。尤其对于特殊群体办理养老金支取、密码重置等关键业务，坚持做到“需求在哪里，服务就在哪里”，让服务不仅有专业度，更有直抵人心的民生温度。接下来，该网点将继续以实际行动践行普惠金融责任，让便捷、安全、温暖的金融服务惠及每一位客户。

（孙相君）