本报讯 近年来，南谯区珠龙镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，以推进综治中心规范化建设为主线，着力打造高效便捷、惠民实用的服务平台，努力实现群众问题一站式受理、一揽子调处、全链条解决。全力践行“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”目标，持续提升辖区人民群众幸福感、安全感、满意度。

推进中心建设。按照上级关于乡镇、村（社区）综治中心规范化建设要求，珠龙镇优化综治、信访、司法等资源，通过完善设施、健全制度、配置人员等途径，整合来访接待、矛盾纠纷调解、法律服务等7大功能，配置引导接待、咨询答疑、便民设施等8个区域，完成镇、村级综治中心规范化建设。

规范服务流程。建立服务承诺制等4项工作规定，制定履职事项清单。拓宽来访、网上投诉、“12345”热线等信息渠道，收集群众反映问题。注重闭环管理，兼顾工作效率、压缩办理时间、提升服务质量，严格执行“登记－受理－分流－办理－反馈”规范程序，让群众“最多跑一地”、合理诉求“最多访一次”。

注重品牌提升。学习“六尺巷”工作法，结合珠龙镇实际，探索矛盾纠纷调解工作新机制，持续提升“清流钥”调解品牌影响力，全面掌握矛盾纠纷详情，深入剖析矛盾纠纷原因。从合理配置调解资源、丰富调解方式、提升调解质效等途径着力解决，促进相关方达成“案结事了，事心双解”。今年以来，累计化解各类矛盾纠纷225件。

（赵 磊）