本报讯 凤阳县数据资源管理局以互联网思维优化政务服务工作流程，坚持问题导向与企业和群众视角相结合，将“开门教育”理念深度融入行政效能建设，重点破解“多头跑”“重复交”等突出问题，通过“高效办成一件事”改革，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化。

构建集成服务体系。聚焦民生高频事项与重点领域，探索主题集成服务场景，推动政务服务从“以部门为中心”向“以事项为中心”转变，实现跨部门业务“一表申请、一窗受理、并联审批”。在县政务服务大厅设立4个“高效办成一件事”综合受理窗口和6个“一件事”部门专窗，同步配套“办不成事”反映窗口，形成“前端受理+后台流转+兜底保障”的全流程服务体系。比如，新生儿父母通过“新生儿出生一件事”服务，即可一次性办结医学证明、户籍登记、医保参保等跨部门业务，切实解决群众办理一件事多头奔波的难题。

深化数字政务改革。持续提升政务服务“一网通办”能力水平，依托安徽政务服务网和“皖事通”APP实现35项“高效办成一件事”网上办、掌上办和自助办，确保办事申请“一次提交”，审批结果“多端可查”。通过电子证照共享、材料复用等举措，实现平均总跑动次数减少94%，办理总时限压缩69%，提交材料减少60%，目前，凤阳县各类“一件事”累计办理3315件，办件数位居全市前列。

强化政策宣传引导。建立“线上+线下”立体化宣传矩阵，线上通过政府网站、新闻媒体、政务服务平台发布相关案例，提高“一件事”服务知晓度；线下在政务服务中心设置“一件事”宣传专栏，通过展板展示、现场讲解、宣传手册分发等形式，向办事群众宣传“一件事”服务内容与优势，今年以来累计发放办事指南4000余份。同步完善“好差评”制度，广泛接受群众监督，及时解决企业群众各类诉求，持续提升服务质效。

（凤阳县数据资源管理局）