孙 娟
保障房管理作为一项重要的民生工程，关乎着众多中低收入群体的居住权益和生活质量。保障房管理工作不仅要做好公租房租金的收缴、合同的签订以及住户信息的核查等基础工作，更要注重通过思想政治工作，与群众建立良好的沟通和信任关系，解决他们在居住过程中遇到的各种问题。本文立足管理员岗位职责，从铸魂赋能、精准触达、数智助力、阳光运行四个方面，探讨如何以党建引领，多力齐发，提升保障房管理中思想政治工作的质效。
一、铸魂赋能，做强能力素质保障
一是强化政治理论学习，筑牢思想根基。组织学习国家关于保障性住房建设的最新政策文件，了解政策背后的理念和目标，使管理员深刻认识到保障房管理工作的重要意义，增强工作的责任感和使命感。鼓励管理员自主学习，撰写学习心得，开展交流讨论，将政治理论与实际工作相结合，不断提高政治站位，确保在工作中始终保持正确的政治方向。二是加强业务技能培训，提升服务水平。针对租金收缴工作，培训如何准确计算租金、如何处理租金拖欠等问题；针对合同签订工作，培训合同条款的解读、签订流程的注意事项等。此外，还可以通过模拟演练、案例分析等方式，让管理员在实践中积累经验，提高应对各种复杂情况的能力。通过加强业务技能培训，使管理员能够更加专业、高效地为承租户提供服务，赢得群众的信任和支持。三是注重职业道德教育，树立良好形象。在讲座中分享优秀管理员的工作经验和先进事迹，激励大家向他们学习；通过观看警示教育片，让管理员认识到违反职业道德的严重后果，自觉遵守职业操守。同时，建立健全监督考核机制，对管理员的工作态度、服务质量等进行定期考核，对表现优秀的管理员给予表彰和奖励，对违反职业道德的行为进行严肃处理，以树立保障房管理部门的良好形象。
二、精准触达，做强政策宣传保障
一是丰富宣传形式，提高政策知晓率。通过微信公众号定期推送保障房政策解读、租金收缴提醒等信息，让承租户能够随时随地了解政策动态；利用短信平台向承租户发送租金缴纳提醒、合同到期提醒等短信，提高信息的及时性和针对性。二是针对不同群体，开展个性化宣传。针对一些老年承租户对租金缴纳方式不熟悉的情况，管理员可以上门指导他们使用手机银行、微信支付等方式缴纳租金，并详细讲解操作步骤和注意事项。通过开展个性化宣传，确保每一位承租户都能了解政策、遵守政策。三是加强互动交流，及时反馈问题。对于承租户提出的关于租金调整、房屋维修等方面的问题，要及时与相关部门沟通协调，尽快给予解决，并将处理结果反馈给承租户。通过加强互动交流，增强承租户对政策宣传的参与感和认同感，提高政策宣传的效果。
三、数智助力，做强智慧赋能保障
一是建立信息化管理系统，提高工作效率。管理员可以通过系统快速查询承租户的租金缴纳记录、合同到期时间等信息，及时进行催缴和续签工作；系统还可以自动生成各种统计报表，为管理部门提供决策依据。同时，信息化管理系统还可以实现与银行、税务等部门的数据共享，方便租金收缴和财务核算工作。二是利用大数据分析，精准掌握群众需求。例如，通过分析租金缴纳数据，可以发现哪些承租户存在租金拖欠的风险，及时采取措施进行沟通和催缴；通过分析维修投诉记录，可以了解哪些小区、哪些房屋存在较多的维修问题，及时安排维修人员进行维修。根据大数据分析结果，为承租户提供个性化的服务和建议，如为经常咨询政策的承租户推送相关的政策解读信息，提高服务的针对性和有效性。三是推广线上服务平台，方便群众办事。承租户可以通过线上服务平台查询自己的租金缴纳情况、下载合同电子版、提交维修申请等，无需再到管理部门现场办理业务。同时，线上服务平台还可以提供在线咨询、投诉建议等功能，方便承租户与管理部门进行沟通和交流。通过推广线上服务平台，不仅可以提高办事效率，还可以减少承租户的办事成本，增强他们的满意度和获得感。
四、阳光运行，做强政策公平保障
一是完善管理制度，规范工作流程。在保障房分配过程中，要严格按照规定的程序和条件进行审核，确保分配结果公平合理；在租金收缴工作中，要建立规范的收费标准和流程，杜绝乱收费现象。同时，要加强对工作流程的监督和检查，确保各项工作严格按照制度执行，防止出现违规操作和不公平现象。二是加强信息公开，接受社会监督。在保障房分配结束后，要及时公布分配名单，让社会公众了解分配情况；定期公布租金收缴情况，接受承租户的监督。同时，要建立健全投诉举报机制，鼓励社会公众对保障房管理工作中的违规行为进行举报，对举报属实的给予奖励。通过加强信息公开和社会监督，确保保障房管理工作在阳光下运行，维护政策的公平公正。三是强化廉政教育，筑牢廉洁防线。在廉政讲座中，讲解保障房管理领域的一些典型腐败案例，分析腐败产生的原因和危害，让管理员从中吸取教训。同时，要建立健全廉政风险防控机制，对保障房管理工作中的各个环节进行廉政风险排查，制定相应的防控措施，加强对重点岗位和关键环节的监督和管理，防止出现腐败问题。（作者单位：凤阳县保障房管理服务中心）
