本报讯 琅琊区人社局秉持“高效、温情、精准”的服务理念，精心构筑智能化养老退休服务窗口。今年以来，已成功办理退休业务逾400件，赢得了群众的百分百满意，切实将服务为民的宗旨落到了实处。

该局通过整合养老退休申请、缴费年限确认、档案查询指引等六项职能，实施“一窗综办”服务模式，极大提升了服务质效。同时，设立“潮汐窗口”，灵活调配人员，日均接待能力跃升40%。此外，该局还建立了严格的材料核对机制，确保纸质材料与系统信息准确无误，并推行一次性告知制度，有效避免了办事群众的重复奔波。

在数字化转型方面，该局加大了“退休一件事”APP的推广力度，着重推介在线预约、材料预审、进度查询等便捷功能。通过定向推送办理进度短信提醒，办事群众的跑动次数减少了70%，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。

针对老年群体，该局更是倾注了无限温情。不仅配备了语音提示、放大镜等适老化设备，还采取了大字号提示、材料清单公示等贴心措施。工作人员全程耐心细致地为老年人讲解，并建立纸质材料拍照留存机制，为听力障碍老人提供文字沟通服务，搭建起一座便捷办事的“暖心桥梁”。 （陶 庶）