本报讯 为增强客户黏性，提升金融服务温度，日前，兴业银行滁州分行天长支行精心策划并开展了以端午为主题的特色适老化服务活动。活动围绕节日特色与客户需求，将传统习俗融入金融服务，同时聚焦老年客户群体，深化适老化服务内容。

5月29日下午，该行邀请客户参与悬挂端午主题装饰，摆放艾草、香囊等传统物件，营造浓厚节日氛围。举办制作香囊等民俗活动，拉近与客户距离，活动期间邀请10余名客户参与，增强了客户和银行的黏度。同时结合节日契机，宣传金融知识普及消费者权益，以及如何在日常生活中防范网络诈骗，保护好自己的钱袋子等，通俗易懂的语言向老年客户讲解常见的电信诈骗、非法集资等案例，传授防骗技巧，客户们表示非常贴心。

由于本次到现场的客户以老年人为主，该行专门开展了适老服务宣传，日常安排专人引导老年客户办理业务，协助使用智能设备，简化业务办理流程，宣传兴业银行优化线上服务流程，如大字版操作界面、语音导航等，方便老年客户参与线上活动，享受便捷金融服务。

（包春香）