徐 颖

人才是发展的第一资源，青年员工更是银行未来的希望。如何让新入职员工快速熟悉业务、融入团队、胜任岗位，缩短“生手期”，持续为客户提供优质高效的服务，是银行业人才培养面临的普遍课题。工行滁州分行（以下简称“滁州工行”）深谙此道，始终将人才培养作为基础性、战略性工程，并将“以老带新、薪火相传”的优良传统制度化、体系化，通过持续深化“老带新”导师培养机制，为新员工成长铺设“快车道”，有效解决了新员工业务上手慢、适应周期长的痛点，为网点服务注入了源源不断的青春活力，也为该行高质量发展夯实了人才根基。

精准结对：名师引路，量身定制成长方案

在导师选拔上，滁州工行制定了严格标准：不仅要求导师业务技能精湛、操作规范娴熟，是各自岗位上的“行家里手”，更强调其责任心强、乐于分享、善于沟通引导，具备良好的职业素养和正向价值观。这些骨干员工，是滁州工行宝贵的人才财富，也是“传帮带”的可靠基石。滁州工行深知，“老带新”的核心在于“精准”与“匹配”，在结对环节上，该行坚持“人岗相适、因材施教”的原则，通过深入了解每位新员工的专业背景、知识结构、性格特点、发展潜力和岗位适配度，进行科学合理的“一对一”或“一对多”精准匹配。这种匹配不仅仅是业务技能的“师徒”关系，更是一种职业成长的“引路人”关系。导师不仅倾囊相授业务知识、操作流程、风险防控要点，更注重在日常工作中言传身教，引导新员工养成良好的职业习惯、服务意识、合规理念和团队协作精神，帮助他们快速完成从“校园人”或“行业新人”向“职业金融人”的转变。

实战赋能：场景淬炼，闭环学习加速蜕变

摒弃单一理论灌输，将培训课堂搬到业务一线。导师带领新员工深入柜面、大堂、营销等实际场景，从系统操作、凭证审核、风险要点、客户沟通到复杂业务处理，进行手把手示范、点对点纠偏。同时，鼓励新员工在导师监护下独立处理基础业务，这一过程强调“在学中干，在干中学”。每日或每项重要业务后，导师与新员工进行及时复盘，总结操作中的亮点、指出存在的问题、分析原因、明确改进方向。这种“点对点”的即时反馈和纠偏，极大地加速了新员工业务技能的掌握和自信心的建立。新员工并非被动接受灌输，而是在导师的密切监护和指导下，逐步承担起基础性、辅助性的工作任务。通过“观摩-模拟-实操-复盘”的闭环训练，加速知识向能力的转化。

成效彰显：梯队稳固，服务质效双提升

滁州工行持之以恒的“老带新”机制，结出了丰硕的成果，成为该行人才梯队建设和网点服务能力提升的重要引擎。新人成长“加速度”， 新员工的平均上岗适应周期显著缩短；服务品质“新高度”， 新员工的快速成长，有效保障了网点的服务连续性和稳定性；人才梯队“强基石”，“老带新”机制不仅加速了新员工成长，也为该行锻造了一支结构合理、衔接有序的人才梯队；员工心声“强印证”， 滁州工行天长支行新员工小曾表示：“师傅毫无保留的指导和随时随地的答疑解惑，让我少走了很多弯路，心里更踏实，进步更快了。”这朴实的话语，正是“老带新”机制价值最生动的注脚。

展望未来，滁州工行将不断总结经验，持续优化“老带新”导师培养机制的内涵与外延。通过“老”与“新”的深度融合、智慧碰撞与经验传承，该行致力于锻造一支“业务精湛、服务优质、作风过硬、充满活力”的生力军，为全面提升网点综合服务竞争力、推动滁州工行各项业务持续高质量发展提供源源不断的、坚实可靠的人才支撑与智力保障。