郑宏轩

一日，58岁的网格员杨明秀敲响了明光市大园巷3号的门，手中除了工作日志，还提着一袋刚买的降压药。

“王叔，这是您女儿托我带的药，血压最近控制得怎么样？”门开后，老人脸上的戒备化作笑意。这样的场景，正在这片0.6平方公里的老城区里每日上演。自4月以来，社区19名工作人员与网格员累计叩开643户居民家门，用脚步丈量民情，以对话架起桥梁。

一本台账背后的治理密码

作为拥有0.9万常住人口的老社区，中心路社区户籍人口与流动人口交织，既有三代同堂的百年祖屋，也有群租密集的筒子楼。社区党总支书记李亨柱发现，档案柜里的居民信息表已泛黄卷边，多户挂户信息空白，特殊群体登记不全。“底数不清，服务就像盲人摸象。”他在工作会上敲响警钟。

“安居敲门行动”由此启动。不同于传统的信息采集，网格员的工作包里装着定制化的“三色台账”：蓝色记录基础信息，黄色标注特殊需求，红色预警矛盾隐患。在明城嘉苑小区，网格员发现3户独居老人生活不便；在梅井巷，流动人口登记时发现邻里关系不和，及时调解，化解矛盾。

智慧化手段让数据“活”了起来。工作人员将信息及时录入电子档案，低保户、残疾人、优抚对象等78类标签方便调取，为后续工作大开方便之门。

从“门难进”到“心门开”

入户之初，吃闭门羹是常态。在群租房聚集的育才路，租客隔着防盗门喊话：“又来查什么？我这没你要的东西！”直到某夜暴雨，网格员巡查发现他房间漏水，连夜协调房东维修，第二天租客主动补交了登记信息。

这种转变源自工作方法的创新。社区推出“服务前置”机制：在明城嘉苑、舒怡苑等小区发放便民服务卡时同步收集信息，在调解邻里纠纷时更新家庭结构，在开展义诊、义剪时完善健康档案。更精妙的是“错峰入户”——针对上班族开展周末夜访，为夜市摊主定制午间拜访，给早出晚归的快递员开设微信登记通道。

人情味成为最好的敲门砖。在节日节点，网格员为少数民族送去慰问；在汇源巷，工作人员通过帮家长寻找走失的宠物狗，自然切入人口登记。1个月间，13户曾经的“铁将军”变成了社区志愿者。

小台账撬动大治理

当信息壁垒被打破，社区治理的齿轮开始精准咬合。家住四眼井巷的听障夫妇，在台账中被标注“需文字沟通”后，第一次收到了关爱残障人士活动通知；新华里微信群有5户居民频繁反映下水道淤堵，社区随即召开“小巷会议”，促成下水道更换管井。

更深远的变化在滋生。通过分析台账中的兴趣标签，社区联合社区老年学校和养老服务中心组建了书画社、歌曲班、烘焙班等7个兴趣小组，化解了多起广场舞场地纠纷。流动人口信息与辖区企业对接后，多人在“家门口”找到了工作。

在电子台账数据中，社区干部看到了新可能：办事更方便了，与居民沟通更便捷了……但技术始终替代不了那些温热的瞬间——就像暴雨夜网格员背老人转移时浸透的后背，就像调解完夫妻矛盾后那杯留在办公桌上的凉茶。

如今走进中心路社区，每名工作人员的“民情地图”上都标注着密密麻麻的信息，每个标记后都藏着一段叩门问需的故事。这里没有惊天动地的壮举，有的只是日复一日地倾听与回应。当基层治理的宏大命题具象为一次次敲门、一本本台账、一张张笑脸，便成就了最具烟火气的答案：所谓美好社区，不过是每个具体的人都被看见。