本报讯 连日来，天长市千秋街道便民服务中心在多个社区开展“皖事通”便民应用宣传推广活动，通过现场演示、实操指导、问题解答等多种形式，推广服务事项“掌上办”“一次办”，让政务服务真正贴近百姓生活。

广泛设点，高频事项便捷办理。在天宁社区吾悦广场，志愿者向过往群众宣传社保服务、医保服务、出生一件事、就业登记等高频服务事项，并详细介绍如何通过“皖事通”办理社保关系转移、临时居民身份证、公积金查询等业务。同时，千秋街道梳理高频事项，制作网上办事操作流程图，将复杂的文字说明，用简单明了的形式呈现，各个步骤一目了然，有效解决一些群众听不懂、学不会的难题。

悉心关怀，老年群体共享便利。对于一些不熟悉手机操作的老年人，志愿者手把手进行指导，在多人监督下帮助他们下载安装“皖事通”，一步步引导完成注册登录、实名认证等基础操作，并详细讲解和示范事项办理方法，引导他们自行办理养老待遇领取资格认证、医疗挂号等业务，解决部分老年人“操作难、行动难、认证难”问题。“挺好用的，我现在也学会使用手机办业务了。”70多岁的王奶奶在“皖事通”上查询医保后，开心地表示。

解疑释惑，优化服务提质增效。“网上办理业务会不会泄露个人信息？”“如果不小心填错信息，要怎么修改？”“网上申请办理业务，怎么告知办理结果？”……面对群众的疑问，志愿者们热情、耐心地一一解答，并将常见问题整理印制成宣传册，向咨询群众发放。宣传册内容丰富，涵盖“皖事通”安装、操作及常见问题解答，供群众随时查阅和参考。同时，根据群众的需求和反馈，千秋街道及时进行梳理和总结，优化宣传方式和服务内容，利用网格员、微信群等，为企业和群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。

（时福忠 汪景锦）