本报讯（全媒体记者胡文峰）5月份以来，市12345政务服务便民热线每周平均受理群众诉求2万件，办结率达100%，内容诉求聚焦社保、消费纠纷、工资发放等民生问题，展现了热线“接诉即办”的实效。

群众诉求中，社保政策咨询居首，涉及医保报销、养老保险办理等高频问题。此外，水电气、通信等民生服务问题和交通运输投诉也备受关注。通过“在线解答+交办督办”模式，九成以上咨询类诉求实现即时回应，复杂问题由责任部门限时处理，确保群众诉求“件件有落实”。

涉企诉求的热线中，以小微企业和个体工商户为主。水电气公共服务问题、证照办理变更是主要难点。定远县池河镇某麻油厂反映施工导致扬尘污染及厂房墙根开裂，热线联动属地政府快速响应，施工方已采取降尘措施，并承诺完成房屋安全评估及修复方案，企业诉求得到阶段性解决。

针对房屋质量的投诉，是近期热点。中新苏滁高新区某小区因管道漏水问题，引发25件重复来电。热线已转属地政府督办，建议加强工程质量监管，从源头保障群众居住安全。

市12345热线平台将继续紧盯高频问题，强化部门协同，推动问题从“解决一个”到“解决一类”。同时，通过数据分析为政策优化提供参考，切实提升群众满意度，打造更有温度的民生服务热线平台。