本报讯 近期，南谯区同乐街道同乐社区弘阳时光澜庭小区9栋的一位业主发现家中厨房顶部有渗水情况，向物业申请报修，物业认为室内的公共下水管道与物业无关，后经同乐街道、同乐社区多次约谈物业，最终物业同意维修，目前已维修完毕。

今年以来，同乐街道以回复办理市12345政务服务热线投诉为抓手，创新推行“接诉即办、未诉先访、一办到底”工作机制，累计受理群众诉求1000余件，办结率达99%以上，群众满意度达97%以上，真正实现“民有所呼、我有所应”。

同乐街道成立“热线专班”，建立“三级分类处理机制”：简单问题由社区网格员24小时内现场处理；复杂问题由街道联合职能部门限时办结；疑难问题提级上报区级部门协调解决。通过“首问负责制”和“全程督办台账”，确保每件诉求责任到人、闭环管理。除快速响应群众诉求外，该街道还通过大数据分析热线高频问题，提前介入治理。

同乐街道相关负责人表示，热线是群众信任的“暖心线”，该街道将继续以“解决率、满意率”为标尺，把小事办实、大事办好、难事办成。 （李兵兵）