本报讯 明光市人社局积极提升窗口建设，以社保“小窗口”彰显民生“大情怀”，聚焦企业、群众办事需求，从流程重构、数字赋能、监督闭环等方面，积极开展人社窗口服务标准化、便捷化、人性化转型，推动人社政务服务提档升级。

因地制宜设服务窗口。坚持“以点带面、纵深推进，便捷高效、就近办理”的工作原则，推广“社银合作一体化”服务模式，聚焦人社服务“就近办”需求，积极与工商银行、农业银行等在明73家网点开展社保业务合作，城区6家网点设置社银一体化服务平台，12个服务网点设置自助服务设备，打造“15分钟便民服务圈”，把服务窗口搬到群众“家门口”。

数字赋能促业务畅通。整合社保、就业、居保等业务窗口，设立人社综合窗口，打造“前台综合受理、后台分类审核审批、统一窗口出件”的“一窗通办”模式，办理业务等待时间缩短60%。设立7×24小时自助服务区，配备多功能一体机，实现群众即来即办。利用“掌上12333”“皖事通”等app打造线上快车道，实现社保缴费、失业登记、待遇资格认证等24项高频业务“指尖办”。坚持跨域协同，破解异地难题，与长三角一体化区域3省市建立“跨省通办”协作机制，通过数据共享、异地代收等方式，办理跨区域社保转移1560人。

闭环思维提服务质效。聚焦常规窗口难以解决的问题，设立“办不成事”反馈窗口，专窗解决办事过程中遇到的“疑难杂症”，以窗口兜底力促“事事办成”，确保企业、群众办事“有人管”、问题“能解决”、来了“不白跑”，推动政务服务效能优化。今年以来，已解决企业、群众反馈问题10余件，满意度100%。升级便民服务，推行人社服务“上门办”，主动为企业、群众送政策上门、送服务到家。今年以来，已为60余家企业送政策上门，点对点发送政策宣传短信2万余条。建立“好差评”闭环体系，推行“一事一评”制度，将评价结果纳入窗口人员绩效考核，对差评100%回访整改，群众满意度持续保持98%以上。

（吴乐乐 孙 越）