本报讯 为应对人口老龄化挑战，近年来，南谯区积极探索智慧养老服务体系，创新打造居家和社区基本养老服务提升项目，通过“信息化+精准化”服务模式，构建智慧养老新生态，为实现“老有所养、老有所依”目标提供了坚实保障。

打造信息化管理平台，实现从服务派单、服务执行到服务监管的全流程闭环管理，将传统人工派单升级为智能派单，减少服务响应的时间。服务工作者利用移动设备实时记录服务路径，系统自动核查服务时长和操作规范等关键指标，并在发现异常时立即发出预警，以便服务工作者及时做好精准服务。为确保每位老年人都能享受到个性化的服务，信息化平台为每位老人建立动态健康档案，集成基础信息、健康监测、服务需求等数据，让数据赋能精准服务老年群体，通过健康档案，识别高龄独居、失能照护等特殊群体，定制个性化服务方案。自系统运行以来，服务匹配精准度得到有效提升，让养老服务更加高效、透明、可追溯。

为不断提升服务质量，信息化平台设置有服务评价功能，老年人或其家属可通过小程序对服务进行评价，系统会自动生成满意度报告，评价机制有效保障了服务质量。每季度末，平台还会生成服务完成率、服务质量、群众满意度等考核报告，为季度及年度养老服务及服务人员考核核算提供坚实依据。 （王欣语）