本报讯 今年以来，全椒县西王镇坚持目标导向、问题导向，把抓好信访工作作为密切联系群众、加深干群关系的桥梁纽带，持续在“畅渠道、建机制、破难题、抓落实”上下功夫，推动信访问题源头治理、群众事结心结真情化解，多措并举解民忧，社会大局持续和谐稳定。

完善领导接访机制。西王镇始终将做好接访下访工作作为开展群众工作的关键一招，全力构建镇领导班子“随时接访、带头下访、上门走访”的接访格局，聚焦农业农村、劳动社保等重点领域，“面对面”倾听群众诉求，实打实推进疑难复杂信访问题有效化解，努力做到接访一个诉求，解决一批问题，彰显一份真心。今年以来，西王镇党政领导共接（约）访64批126人次，解决群众急难愁盼问题30件。

矛盾隐患快速化解。西王镇村干部紧紧围绕涉农民工工资、土地纠纷、抚养赡养、邻里关系、情感纠纷等重点信访问题，通过走进田间地头、召开“板凳会”、党员调解室等调解方式和平台，全面掌握民情民意、排查化解风险隐患，做到早发现、早介入、早调处，全力实现矛盾纠纷发现在基层、化解在萌芽。今年以来，共排查、消除各类风险隐患49件。

突出矛盾专门办理。认真办理“12345”政务服务便民热线平台的诉求信息，及时回应群众诉求，切实解决群众急难愁盼问题。针对情绪激动、矛盾突出的群众，成立镇班子成员、村“两委”成员、辖区民辅警、“五老”人员等人员组成工作专班，查找与群众“说得上话”的社会关系，相互配合做好情、理、法的解释和思想疏导工作，努力构建“多人做、导得准、听得进、见实效”的基层治理格局，全力减少信访隐患。今年以来，西王镇共通过热线平台接受群众问询103件，回复率100％，切实把热线平台变成了党和政府联系群众、服务群众、为民办事的纽带。

整合矛盾调处合力。西王镇建立网格化服务管理中心（综治中心），实施综治中心、“一站式”矛调中心、网格化服务管理智治中心、群众来访接待中心“四心合一”，搭建“一站式”矛盾纠纷多元化解平台，实行“一个平台”指挥、“一张图”作战、“一站式”办结，实现矛盾化解最多跑一地。与肥东县古城镇、马湖乡，南谯区章广镇等相邻地区建立接边联调工作机制，加强地区间的协作与配合，建立边界矛盾纠纷村、镇联合调处制度，调动派出所主动配合党委、政府、综治、村“两委”等开展矛盾纠纷调处，将“隔岸观火”转变为“邻里互助”，形成工作合力，共同应对和化解矛盾纠纷。今年以来，累计调解各类矛盾300余起、司法确认1件、涉调金额36.5万元，成功率99%。

（江帮平）