本报讯 在当前社会治理精细化、法治化进程不断加快的背景下，人民调解工作作为化解基层矛盾纠纷的重要抓手，正发挥着越来越重要的作用。近来，明光市明西街道深入贯彻落实“以人民为中心”的发展理念，创新推出“三个一步”工作法，推动人民调解工作提质增效，切实将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，为构建和谐社区、提升群众满意度提供了有力保障。

提前一步预防，筑牢源头防线。完善矛盾纠纷预警排查机制，通过定期走访排查、网格化梳理等方式，重点聚焦婚姻家庭、邻里关系、土地纠纷等矛盾易发领域。今年以来，主动排查潜在矛盾6次，排查出矛盾纠纷90余件，做到早发现、早介入、早化解。同时，结合普法宣传，引导群众通过合法途径解决纠纷，有效减少矛盾激化，累计开展集中普法活动7场，覆盖群众1000余人次。

贴近一步调解，提升服务温度。在调解过程中街道调解员和普法工作者主动深入群众，通过话家长里短、换位思考等方式倾听群众诉求，拉近干群距离，赢得群众信任，成功调解各类矛盾纠纷81件，提供法律咨询等服务190余人次，帮助解决疑难复杂法律问题20余件，有效提升了矛盾纠纷化解的效率和群众满意度。

多走一步回访，巩固调解成效。调解成功后，注重跟踪回访，确保协议履行到位，防止矛盾反弹；调解不成的，跟踪了解纠纷动向，引导依法处理。同时，通过回访了解群众对调解工作的意见和建议，不断优化工作方法，提升调解服务的精准性和实效性，累计收集各类反馈意见建议40余条。

（戴荣德）