本报讯 春节期间，交通银行滁州分行营业部积极响应总行号召，深入开展“我为群众办实事”实践活动，针对老年客户等特殊群体，开通绿色通道，提供上门服务，耐心指导，贴心讲解，切实解决老年客户的实际困难，体现了交通银行的社会责任感和人文关怀，用实际行动践行了金融为民的初心使命。

1月28日上午，交通银行滁州分行营业部营运主管接到一位老年客户家属的求助电话。据了解，这位年过七旬的李奶奶忘记了银行卡密码，无法取钱置办年货，而她的子女又都在外地工作，无法及时赶回。知晓这一情况后，网点主管立即向领导汇报，并安排人员，利用午休时间上门为李奶奶办理密码重置业务。

当天中午，网点工作人员带着移动设备，冒着严寒，来到了李奶奶家中。在核实了李奶奶的身份信息和业务需求后，耐心细致地指导李奶奶完成了密码重置操作，并贴心地为她讲解了银行卡安全使用知识。看着网点工作人员忙碌的身影，李奶奶感动得热泪盈眶，连连称赞交通银行的服务贴心周到。

该案例是交通银行滁州分行营业部春节期间开展上门服务的一个缩影，展现了交通银行积极履行社会责任，用心服务老年客户的良好形象，也为其他金融机构提供了有益借鉴。未来，该行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务方式，提升服务水平，为更多客户提供更加优质、便捷、高效的金融服务，让金融温度温暖千家万户。

（张浩东）