王晓飞

“小区的变化有目共睹，停车位更多了，环境越来越美，居民有难事，在社区还有说事的地方，心理暖暖的。”全椒江海社区居民周女士提到“百川居民会客厅”深有感触。社区虽小，但连着千家万户，办好办实群众有感的“关键小事”，才能不断提升群众的幸福感。

原来，居民周女士来社区反映，前几日在西苑小区内部道路骑车时，不小心被路面上凸起的石块绊倒并产生医疗费用，周女士投诉物业管理不到位，对路面检查不及时造成的。物业不认可，双方存在争议。社区了解情况后，抽取百川调解人才库中的律师和五老调解员在一楼“百川居民会客室”，对西苑物业和周女士双方面对面的说事调解，经过长达两个小时分析化解，最终双方达成和解。这是江海社区利用“百川调解室”，推动社区矛盾纠纷多元化解的一个缩影。

江海社区是全椒县主城中心区，商贸密集，常住人口2万余人，外来人口居多。江海社区位于高铁交通枢纽附近，人流物流川流不息。江海社区不断深化党组织领导的社区党群议事协商机制打造“百川居民会客厅”，取义海纳百川的意思，体现汇集群众各方诉求，有容乃大之，以不断适应城市社区治理新发展新挑战。

居民住宅小区是群众生活的主要场所，也是城市治理的“最小单元”。江海社区融合社区党员、“和事佬”、“管家婆”、“五老人员”、退役军人等群体，搭建基层调解品牌“百川居民会客厅”，通过“线上+线下”开展多元治理模式提升社区服务能力。“线上”打造“云上百川会客厅”，这边居民提出诉求，那边社区干部就能及时回应，实现接诉即办首问负责。同时，整合社区资源，小区里的医生、律师、银行工作人员等“社区能人”也受邀加入，及时解答相关专业问题。目前已成功调解各类矛盾纠纷98起，涉及物业、婚姻、经济纠纷等，调解率100%，成功率83%，有效维护了邻里和睦、商圈稳定，为社会基层治理提供了坚实的保障。

通过互联网赋能基层治理，打造“云上百川会客厅”，小区居民还可以发布个人需求及“微心愿”，如打印孩子学习复印资料，子女在外地的老年人群体的陪诊需求等，指尖一点“云上江海”服务驿站，构建‘居民事、居民办’的共建共治共享生态。

“利用社区协商议事厅，将协商议事的主动权交给群众，群众参与治理的积极性提高了，对社区的工作更理解、更配合，投诉上访逐年下降，有事情找社区，养成了居民习惯。”南屏社区书记杨娜深有体会地说。

党建引领基层治理，既是关键小事，又是民生大事，更是治理难事。全椒县把服务群众、造福群众作为基层治理的出发点和落脚点，先后打造城南社区“幸福里”调解超市服务品牌；让群众自己“说事、议事、主事”做到村里的事村民商量着办，西王镇东张村打造“评理说事亭”。传塘社区楼道议事会，社区党支部邀请物业、业主代表协商议事，最终解决传塘小区脏乱差问题，让群众在城市生活的更方便、更舒心、更美好。