本报讯 2024年以来，琅琊区清流街道创业北路社区党委积极探索基层治理新模式，创新“有事找书记”工作机制，形成“听、记、劝、让、和、访”六字矛盾调解工作法，通过拓宽矛盾纠纷化解渠道、完善多元解纷机制，不断提升社区治理效能，切实解决群众急难愁盼问题。

网格管事，“听”民声。该社区做细做实“345”网格工作法，落实“三必访、四必清、五必到”工作机制，充分发挥网格员作用，实现服务重心下沉。网格员“进”网格、“听”民声，精准掌握居民需求，无差别受理各类诉求，并制定针对性的解决方案。

群众说事，“记”民意。依托“345”网格工作法，社区将居民信息细化分7种类型并用7种颜色标示，制作网格民意“彩虹图”。2024年至今，社区共进行巡查走访1200余次，记录90多个民生问题及200多条社情民意，处理投诉30余件，调解矛盾纠纷40余起。

“劝”字当前，解民纷。创新打造“红色合伙人”机制，融合共建单位、物业党支部等多方资源，组建由老党员、老教师等志愿者构成的服务队伍，从邻里纠纷调解扩展至法律援助、应急处置等多个领域。

礼“让”和事，聚民心。加强基层党组织建设，弘扬“以和为贵”的传统文化，动员党员干部、“五老”人员等积极参与社会治理，形成多元共治的良好局面。将新时代“六尺巷工作法”融入日常工作，增强社区凝聚力。

握手言“和”，化民忧。深学活用六尺巷精神，整合辖区资源，形成矛盾纠纷化解合力。以“帮助345”工作站为载体，吸纳多元力量加入“红色合伙人”队伍，并通过开展学习活动成功解决了多起邻里纠纷。

跟踪回“访”，暖民心。为确保矛盾彻底解决，创业北路社区建立严格的回访机制，通过实地走访和电话回访关注各类矛盾，了解调解成效，及时处理新问题，保障居民的获得感、幸福感和安全感。

（雍文静）