本报讯 一条热线，情牵百姓。同乐街道2024年以来加强市长热线工作办理力度，深入推进政民互动，实现群众诉求“接诉即办”，切实为群众办实事、解难题。

该街道进一步规范办理程序，根据交办件具体办理时限要求，严格把握时间节点，明确专人负责催办、督办、跟踪提醒，及时将办理结果回复来电人。坚持“群众利益无小事”工作原则，严格要求具体办理人做好回访，积极主动与来电人取得联系，认真听取来电群众意见建议，及时解决群众反映的问题和困难。2024年，街道热线办共受理电话留言单3150余件，办结率100%。

此外，针对热线中涉及反映次数多、群众关注热切的问题以及各类政策文件等做好梳理记录，让热线办理工作人员有据可依、有例可查，新增了18条政策解答内容。 （李兵兵）