本报讯 民心民意，长久思之。为推动政民互动，切实解决群众需求，天长市张铺镇持续保持“两头热”，以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，扎实推动热线办理工作，在政府与群众之间架起一座“连心桥”。

对工作用心。认真办理每一件来电，做到件件有着落，事事有回应。对于群众的来电内容，各分管领导认真反复研读工单内容，在明确来电群众的意图和深入的背景调查后，提出初步办理工作方案。同时明确专人负责，通过主动与来电群众电话联系或者面对面交流等方式为群众解疑释惑，真正做到让来电群众满意。

对质量上心。为提高市长热线工作的办理效率和办理质量，安排专人实时关注12345市长热线平台，在交办件后第一时间签件受理。根据交办时限要求，严格把握时间节点，限期办结。规范办理程序，确保办理工作有据可依、有章可循。同时针对热线中反映次数多、群众关注热切的问题进行梳理，确保将每个处理事项记录备查。

对群众贴心。始终坚持“以人民为中心”的理念，以切实解决群众困难为目标，积极主动与问题所在村居联系，认真听取群众意见和建议。对群众反映的各类问题，符合相关政策规定的及时解决，不符合规定的第一时间做好解释工作，讲清相关政策，保证群众认可。今年以来，该镇共受理各类群众诉求266件，按时办结率达100%，热线电话实名回访满意率达99%。 （孙永丽）