本报讯 为进一步强化服务意识，增强便民服务热线主导效应，来安县新安镇积极回应社会热点，奋力疏通治理堵点，全力解决民生痛点，利用“三张牌”用心做好“12345”便民服务热线工作，用力办好群众牵肠挂肚的民生大事，用情解决群众天天有感的日常小事。

打好“速度牌”，利用热线解民忧。根据交办件办理时限要求，严格把握时间节点，做好转办、催办、督办全流程跟踪。所有交办件接收后第一时间报送镇主要领导阅批，根据诉求反映内容及批示，立即转办到包片领导及相关站所，最大限度压缩办理时限、最短时间解决群众诉求，实现便民服务热线高效式办理和闭环式管理，确保热线反映问题办理工作不拖拉、不推诿、不扯皮。今年以来，该镇“12345”便民服务热线共接群众投诉1699件，所有投诉均在办理时限内处理完毕，热线处理率高达100％。

打好“质量牌”，推进线下办实事。严格实行回访满意制度，以群众满意为工作目标，强化跟踪回访，真正实现“接热线、办实事”。秉持“认真负责、迅速及时、优质高效”原则，坚持随到随办、急事急办、特事特办，针对能解决的要当办则办，针对因客观因素不能解决的，要耐心沟通、解释到位，针对群众不满意且多次重复反映的，要重点梳理，由主要领导亲自督办，全面形成“具体办、办妥为止，回头看、满意才算”的工作模式，确保民生问题事事有回应、件件有落实。今年该镇累计办理跟踪督办工单37件，切实将群众需要落到实处，牢牢将群众矛盾化解在基层。

打好“联动牌”，保障服务不掉队。按照“上下联动、协调配合”的要求，成立热线服务工作专班，采取集中受理、分级负责、归口管理和限时办结的方式，不断优化办件流程，明确由主要负责同志负总责，分管负责同志抓落实，建立“专项整治＋系统治理”机制，持续完善“12345”热线办理专项问题工作台账，在规定时限内明确专人接办、重点督办，针对情况复杂、涉及多领域问题，及时协调相关部门会商，形成统一处理意见后处置回复，确保群众有诉求，诉求有答复。今年以来，该镇召开联动协调会、现场调解会共计46场，累计处理小区违建、噪音扰民等民生热点问题39件。

下一步，该镇将继续把“12345”便民服务热线作为服务群众的桥梁和纽带，以“解决群众诉求、让群众满意”为目标，坚持快阅、快转、快督、快结，扎实做好“12345”便民服务热线办理回复工作，不断加大基层治理的“力度”，提升为民办事的“速度”。 （贾时蕾）