全媒体记者包增光

前不久，来安县某小区物业公司一纸诉状将业主李某诉至法院，理由是“2021年3月18日起，李某便以各种理由拖欠物业费累计3800余元”。

来安法院征得双方当事人同意，将本案委派给特邀调解员进行诉前调解。了解清楚缘由后，调解员引导李某说出物业服务存在的问题，并向物业公司提出整改建议。经过调解员耐心释法说理，物业公司同意就其服务质量不达标部分减免物业费，李某则当场结清剩余款项。

物业服务涉及千家万户，是关乎群众的“关键小事”。对于法院来说，也是事关基层诉源治理的民生大事。该类纠纷虽标的额不大，但事关安居乐业，如若处理不当，“小问题”就会升级为“大矛盾”。

为妥善化解该类纠纷，来安法院以物业纠纷调解程序前置机制为抓手，积极搭建“多方联动、分层过滤、分级解纷”的物业服务纠纷化解新格局。

据介绍，该法院全面落实“府院联动+多元化解”工作机制，积极引导当事人通过非诉方式化解纠纷，并主动引入住建局、物调委等专业化调解力量，推动大量物业纠纷在诉前分流，实现柔性“解”、高效“结”。

来安法院通过持续加强“巡回审判+示范裁判”工作模式，通过在物业纠纷高发多发的社区、小区，选取典型案例开展巡回审理并现场裁判、调解，形成“调判一案，带动一片”良好示范效应。

此外，该法院不断发挥“司法建议+宣传培训”长效机制，针对物业纠纷审理过程中发现的相关问题，主动向住建部门制发司法建议，并及时召开联席会议，实现数据共享和问题共商，共同引导物业行业良性发展。