本报讯 公租房是中低收入住房困难家庭的“温馨港湾”，近年来，琅琊区住建交通局以公租房住户需求为切入点，切实解决公租房维修难题。

简化程序，畅通申报渠道。琅琊区住建交通局优化公租房维修服务，成立专门维修队，简化申请流程，做到电话申报、即时受理、迅速派单、快速维修。维修人员对报修内容进行初步判断和分类，针对紧急维修的情况，确保全城范围内3小时抵达维修点。公租房维修全流程由原先7个工作日缩减到3个工作日，办事效率显著提升。

优化服务，提升维修质效。根据住户反映的房屋情况，维修队负责《维修细则》中规定的管道堵塞、房屋漏水、门窗破损、墙面掉壳等情况的维修。同时，将低保、残疾、大病等特殊群体的日常使用物品维修纳入兜底保障范围，提高居民生活质量。

强化监督，确保工程质量。琅琊区住建交通局建立严格的维修审核机制和质量监督机制。在维修过程中，增加抽检频次；维修后，住建部门联合有关部门检查维修效果，对于质量不达标的维修项目，要求维修人员返工，并建立质量追溯体系，以便后续查询。同时，通过线下问卷或电话回访的方式，对租户进行维修满意度调查，收集租户的意见和建议，及时进行整改和反馈，形成良好的沟通闭环。

（金海丰）