本报讯 今年以来，琅琊区重点工程建设管理处12345热线办理工作成效显著，1至10月共受理12345政务服务热线事项1243件，涵盖城乡建设、道路交通、农民工工资等多个领域，有效解决一批群众急难愁盼问题。

提高政治站位，进一步深化思想认识。琅琊区重点处将热线办理工作提到重要位置，要求每一位工作人员意识到热线办理是关乎民生的重要工作，真正做到全心全意为人民服务，努力做到每一条热线反馈的问题都能得到妥善解决。

强化担当尽责，进一步增强能力素质。琅琊区重点处以高度责任感使命感办理热线，做到不推诿、不敷衍。以服务于民为本，提升工作人员自身素质和业务能力，以更专业的姿态处理群众问题，把问题查细、查实，逐案分析研判，提出可行的化解方案。

完善工作机制，进一步提高工作效能。优化受理、转办、督办、反馈流程，明确各环节责任与时间节点。加强内部各部门协同，打破信息壁垒，确保问题快速流转，高效解决。建立动态回访体系，完善“满意度回访评价”工作机制，使热线工作高效有力，切实为群众解决问题。

琅琊区重点处将持续抓好12345政务服务热线办理工作，着力解决群众“急难愁盼”，以群众满意为工作目标，切实维护群众合法权益，持续提升群众的获得感、幸福感。

（王涛 孙思 张玉峰）