物业服务关系千家万户，是群众天天有感的“关键小事”，也是基层治理的民生大事。今年以来，我市聚焦物业管理痛点、难点，深入实施“物业服务专业化、业主委员会履职规范化、化解物业纠纷多元化、基层治理现代化、物业管理信息化”五项行动，进一步强化行业主管部门监管责任，落实物业企业主体责任，加强行业自律管理，推动实现制度建立健全，促进物业服务提质提效，不断提升人民群众获得感、幸福感。

物业服务专业化

《滁州市住宅小区物业管理条例》自今年10月1日正式施行，加强对我市物业管理服务活动的监督管理，规范物业管理活动。同时，我市出台《滁州市物业服务企业信用信息管理办法（试行）》等3个政策性文件，健全物业管理体制机制，严格市场准入，规范物业服务企业选聘、日常服务和退出程序，提升物业服务专业化水平。

物业从业人员素质的高低，直接影响着物业服务水平。我市先后组织开展两次规模较大的物业企业负责人和项目经理业务培训，参训人员达1200人次。常态化开展物业服务企业信用等级评定工作，截至今年第三季度末，全市355家物业服务企业获评甲级23家、乙级118家、丙级190家、丁级24家，物业管理部门根据信用评定结果对物业企业进行分类管理。

此外，我市物业主管部门还采取“四不两直”方式对物业管理服务工作进行明察暗访，印发9期专项通报，落实整改问题。今年以来，共处罚物业服务企业25家、清退13家，物业服务质量和水平得到了一定提升。

业主委员会履职规范化

我市在严格选人用人上下功夫，印发了《关于对住宅小区业主委员会成员候选人资格条件严格审核把关的通知》，

要求新建、换届业委会成员中党员比例达到50%以上，加强党对住宅小区业主委员会的领导，把好业主委员会人选关，提高选人用人质量。

同时，在加强规范管理上下功夫，出台《滁州市业主大会和业主委员会指导规则》，推动开展业主委员会换届和业主委员会主任离任审计，完善业委会成员任前统一培训、任中定期培训等制度，增强业委会成员遵纪守法意识和履职担责能力。

化解物业纠纷多元化

我市充分发挥物业矛盾纠纷诉讼调解中心作用，在场地、人员、经费方面做好保障工作。对物业诉讼案件，坚持到一线面对面调处，有针对性地化解典型案例。今年以来，市物业诉调中心共受理物业调处案件628件，调解成功490件。

加强“府院联动”，组织开展“巡回法庭进小区”示范审判活动，达到审理一案教育一批的目的。截至今年9月底，全市共受理物业服务合同纠纷案件579件。在今年十四届全国人大二次会议上，最高人民法院将我市“府院联动”开展专项整治的经验做法写入工作报告。

畅通物业管理服务问题反映渠道，开通了“滁州物业服务e见箱”，畅通群众诉求反映和解决渠道，今年以来共办理投诉件754件，办结率100%。

基层治理现代化

我市出台《滁州市物业专项维修资金应急使用管理暂行办法》，做好物业维修资金应急使用工作，探索使用维修资金购买电梯维修保险。今年以来，市本级共使用应急维修资金1254.73万元，同比增长近20倍。

持续推进“皖美红色物业”建设，建立健全社区党组织领导下的小区党支部、业主委员会、物业服务企业协调运行机制，推动要事联议、矛盾联处、事务联办、服务联评。全市1016个物业管理区域党组织组建率、物业服务覆盖率、业主委员会（含物业管理委员会）组建率达到100%，提前3个月完成三年目标任务。

老旧小区改造方面，滁城今年共实施为民办实事老旧小区改造项目9个，已全部开工建设。目前滁城范围内建于2000年以前的老旧小区已基本做到应改尽改。

物业管理信息化

琅琊区滁阳街道探索建立“智慧滁阳e+”集约化智慧社区平台，全面推进基层党组织领导下的“智慧社区+物业管理”新模式。辖区26个住宅小区已全面推广使用“智慧滁阳e+随手拍”平台，业主通过“随手拍”将问题直接传至物业，街道、社区按网格监督整改，构筑投诉、处理、反馈闭环，目前已形成“居民有反映、党员在行动、网格见反馈”的办实事新格局，并通过平台完成3个小区业主大会召开工作，获得群众一致好评。

据市住建局相关负责人介绍，我市智慧物业信息化平台建设方案、资金等均已落实，待省有关部门统一建设。该负责人告诉记者，项目建成运行后，将推动市直相关部门、街道社区、物业服务企业、业主委员会和业主等实现数据共享，解决业主大会召开、维修资金使用、公共收益管理等群体决策难题。