本报讯 南谯区同乐街道坚持连好“小热线”、服务“大民生”，将“12345”热线工作作为察民情、知民意、听民声、解民忧的重要抓手，通过“三级联动、四级响应”，推动辖区基层治理工作再上新台阶。

加强研判积极解决。定期召开调度会议，分析研判辖区居民急难愁盼问题，找出个性诉求背后的共性根源问题，制定科学合理的解决方案。将热线办理工作与网格化管理相结合，建立街道热线办、职能部门、社区三级27个网格，架起沟通群众的“暖心线”。

快速接办高效闭环。采用“承办分流+督办落实+回复回访+总结汇总”高效闭环工作模式，快速接办，并将群众诉求进行分类，按照诉求类型分级办理，实行四级响应、差异化管理。

跟踪办理强化落实。具体工作人员、各社区网格员第一时间按照诉求响应等级，奔赴问题点位现场勘查，并全程跟踪办理环节。同时，网格员主动走访了解居民诉求，第一时间通过网格平台将问题进行反馈并及时解决。 （李兵兵）