本报讯 今年以来，为持续擦亮网点“长春花”适老化支付服务品牌，优化“亭满意——银龄暖心，让金融服务更有温度”的扶老助老、爱老敬老的品牌形象，交通银行滁州琅琊路支行特成立一支以支行党支部书记为领导的“小交志愿服务队”，在厅堂显著位置公示志愿者联络信息，公示助老服务热线，将老年人优化服务推动至社区。

针对近来电信网络诈骗案件猖獗，老年客群获取新型诈骗信息速度慢，防范意识薄弱，提高老年人的金融知识，强化关爱老年人，严格落实志愿服务网格化的责任刻不容缓，交通银行滁州琅琊路支行的“小交志愿服务队”不定期联合社区开展金融助老沙龙活动，充分利用社区服务的契机，将电信网络诈骗宣传视频在社区进行循环播放，在举办微沙龙活动时，以老年人喜闻乐见的方式，向社区老年人宣传防范电信网络诈骗、非法集资等知识技巧。同时，分发上门服务卡片，确保老年人在突发情况下服务能有所保证。对于行动不便的老人以及特殊客群，该银行制定相关个人特殊客户服务工作流程，坚持优化老年客群的金融服务需求。“小交志愿服务队”通过走访社区，了解到一些老年客群对现金、零钱的需求还是较大的，为保障“零钱包”兑换无障碍，“小交志愿服务队”将零钱包带至社区，切实解决老年人现金服务需求；为加强适老支付产品的宣传和使用，“小交志愿服务队”在每次社区服务的工作中也会向老年客群介绍该行手机银行“关爱版”，以更好实现老年客群支付的便利化。

交通银行滁州琅琊路支行始终以“长春花”品牌的高标准要求自己，坚决打造“适老化标杆网点”，努力构建服务、产品、队伍、网点四位一体的适老服务体系，营造“银龄暖心”品牌，加快布局适老金融服务，积极推动适老金融事业的发展。 （胡 静）