本报讯 今年以来,为持续擦亮网点“长春花”适老化支付服务品牌,优化“亭满意——银龄暖心,让金融服务更有温度”的扶老助老、爱老敬老的品牌形象,交通银行滁州琅琊路支行特成立一支以支行党支部书记为领导的“小交志愿服务队”,在厅堂显著位置公示志愿者联络信息,公示助老服务热线,将老年人优化服务推动至社区。
针对近来电信网络诈骗案件猖獗,老年客群获取新型诈骗信息速度慢,防范意识薄弱,提高老年人的金融知识,强化关爱老年人,严格落实志愿服务网格化的责任刻不容缓,交通银行滁州琅琊路支行的“小交志愿服务队”不定期联合社区开展金融助老沙龙活动,充分利用社区服务的契机,将电信网络诈骗宣传视频在社区进行循环播放,在举办微沙龙活动时,以老年人喜闻乐见的方式,向社区老年人宣传防范电信网络诈骗、非法集资等知识技巧。同时,分发上门服务卡片,确保老年人在突发情况下服务能有所保证。对于行动不便的老人以及特殊客群,该银行制定相关个人特殊客户服务工作流程,坚持优化老年客群的金融服务需求。“小交志愿服务队”通过走访社区,了解到一些老年客群对现金、零钱的需求还是较大的,为保障“零钱包”兑换无障碍,“小交志愿服务队”将零钱包带至社区,切实解决老年人现金服务需求;为加强适老支付产品的宣传和使用,“小交志愿服务队”在每次社区服务的工作中也会向老年客群介绍该行手机银行“关爱版”,以更好实现老年客群支付的便利化。
交通银行滁州琅琊路支行始终以“长春花”品牌的高标准要求自己,坚决打造“适老化标杆网点”,努力构建服务、产品、队伍、网点四位一体的适老服务体系,营造“银龄暖心”品牌,加快布局适老金融服务,积极推动适老金融事业的发展。 (胡 静)