本报讯 近年来，天长市医保局秉持“以人民为中心”的服务理念，拉紧信访办理“责任链”，答好群众满意“诉求卷”，为参保群众提供更加暖心的医保服务。上半年，共受理办结征缴业务交办件38件，办结率、满意率均达100%。

高度重视建机制。把信访维稳工作纳入医保重点工作之一，制定信访工作制度，严格办事程序，细化办事流程。对所有的来信来访和网民留言，严格做到“承办股室负总责，分管领导严把关，主要领导亲自抓”，对重点信访分管领导包案办理，并建立完善局领导接访制度，积极做好信访群众接待工作，主动将工作触角前移。

强化宣传畅渠道。加大医保政策宣传力度，深入开展“六进”等活动，通过对医疗保障政策、欺诈骗保行为和举报奖励办法宣传，消除群众疑虑。同时，通过公开监督举报电话，拓宽线索来源，畅通反映途径，方便群众监督。

以点带面促长效。在日常办件过程中通过微信或电话与信访人沟通交流，反馈办理进度，随访掌握信访人心理变化，用真心真情化解矛盾，切实将不稳定因素尽力化解在基层、消化在源头，避免“小问题”拖成“大麻烦”。对反映较多的难点、堵点问题，召开会议专题研究，以点带面解决一类问题。 （俞红霞）