本报讯 今年以来，凤阳县人民检察院扎实开展“检护民生”专项行动，以检务大厅接待窗口“硬件+软件”同步升级，联动打造为民服务大平台，提高工作水平，增强群众的获得感和满意度。

树立司法为民理念，依法办理群众诉求。该院对群众控告申诉建立统一受理、分类导入、按期回复、分流移送、预警提示、及时答复制度，实行专人负责，规范办理流程，强化跟踪督办。制作“检察机关依法依规处理控申事项导引图”宣传栏，引导群众办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法。不断拓展司法为民渠道，推进“检护民生”重点项目，通过耐心释法说理、助推刑事和解、开展司法救助、举行公开听证等方式，减少矛盾、促进和谐，做到“法理情”融合统一。“为民驿站”控申干警树立争先进、树标杆、创一流目标，在规范办案流程、司法行为、案卡填录、法律文书制作上下功夫，推进控申检察工作提质增效。

坚持人民满意目标，全面升级窗口服务。该院通过升级改造12309检察服务中心，大屏幕滚动显示检察职能、接待须知和“双提升”宣传知识。加强12309检察服务中心网络平台及检察服务热线建设应用，变分散为集中、变线下为线上，为群众提供优质高效便捷的检察服务。注重强化接待窗口“硬支撑”，划分业务受理区、配套功能区、便民服务区，实现“一站式服务”。开设控告申诉受理、军人军属接待、涉企服务、妇女权益保护、律师接待等窗口，让群众来访办事更加方便快捷。落实每周一“检察长接待日”制度，选优配强接待人员。

建立领导包案制度，全力化解矛盾纠纷。该院严格落实领导包案首办责任制，院领导包案办理疑难复杂案件。充分发挥司法救助在化解矛盾纠纷中的助推作用，创新“快受理、快审查、快报批、快发放”的“四快”工作模式。充分发挥各部门职能作用和协作优势，并积极协调人社、民政、妇联、乡镇等部门给予社会救助。对重点群体进行心理疏导，将心理抚慰和情绪疏导贯穿矛盾化解全过程。坚持标本兼治，深化控申案件诉源治理，从控申角度反向查找侦查、起诉、审判工作以及社会治理等环节存在的问题，深入分析案件背后的深层次原因，着力从源头上预防和化解矛盾纠纷。

（吴长忠）