本报讯 为深入推进政民互动，今年以来，腰铺镇以“解决群众诉求，力求群众满意”为目标，扎实有序推进民生呼应办理工作，优化处理流程，提高工作质效，不断提升群众的满意度。

加强组织领导，强认识。将热线办理工作列为日常工作重点，办理质效纳入月度绩效考核，不断增强村（社区）和部门的服务意识、效率意识，进一步压实主体责任，提高办件处理质量。

强化队伍建设，提效率。明确专人负责热线收办，实时查看12345热线平台，第一时间签件受理并实行跟踪督办。根据交办件时限要求，严格限期办结，加大督办力度，掌握办理进度，确保达到实办、快办效果。截至5月底，该镇共收到省市区交办件889份，办结率99.88%。

完善制度流程，重实效。坚持“以人民为中心”服务理念，进一步规范办理程序，促进办理程序公开透明。重视落实回访制度，及时将政策依据、办理结果回复来电人，确保取得良好的社会效果。 （丁唯熠 陈赵瑞）