本报讯（全媒体记者包增光）民声呼应办理，是省委践行党的群众路线的系统性平台，是解决群众急难愁盼问题的集成性抓手。2023年以来，我市认真落实省委工作部署，建立健全市、县工作平台体系，抓实“统筹发力、多元收集、快速响应、闭环督办、标本兼治”五个环节，用心听民声、用情解民忧，做到事要解决、群众满意。

坚持高站位推动，着力健全体系。市委、市政府高度重视民声呼应工作，主要负责同志多次研究落实，对省交办涉滁事项每件必批必问。我市建立健全《民声呼应》1个市级载体、8个县级载体，并整合人民网网友留言、党政主要负责同志信箱、12345热线、互联网+督查、信访、为企服务、网络舆情等多个群众诉求反映平台信息，形成覆盖全市、立体畅通的“1+8+N”民声呼应工作平台体系。

坚持高效率落实，着力完善机制。我市在全省率先建立民声呼应办理工作机制，制定群众诉求反映平台责任清单、主办单位责任清单，明确谁主管、谁负责，交办问题谁承办、谁负责，跨层级、跨领域问题谁参与、谁负责。在全市推行“群众诉求当天响应、当天联系、当天办理，主要负责同志亲自阅批、亲自研判、亲自部署，压实办理程序、办理结果、群众满意度责任”的“三个三”工作法。建立省平台交办问题群众满意度责任单位办结即访、平台主管部门定期回访、调查部门抽样回访的三级回访工作机制，制度化、常态化推进民声呼应办理，形成市县两级“统一归集诉求、分流交办核处、统一回复反馈、及时督查跟踪”联动工作格局。

坚持高质量办理，着力解决问题。全省民生工作大会后，根据省委、省政府《关于进一步健全民声呼应工作体系 更大力度解决群众急难愁盼问题的意见》要求，我市迅速建立健全市县两级民声呼应工作协调机制，强化过程督办、结果问效。每季度随机核查群众诉求办理情况，开展督查通报；每半年开展“回头看”，通报正反面典型案例；年终将民声呼应办理纳入市直单位目标绩效考核、县（市、区）综合考核。以提升满意度为导向，对市级《民声呼应》载体进行全面改版，市县联动解决急难愁盼问题。在民声呼应机制引领下，我市去年初次信访一次性化解率达98.5%、同比提高4.5个百分点。

坚持高效能治理，着力整体提升。我市把民声呼应办理作为坚持和发展新时代“枫桥经验”、提升社会治理效能的重要抓手，围绕“初发问题、群众反映集中或重复反映问题、因有关制度规定不完善而导致的问题”三个层面，分类施策、源头治理，做到回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域。去年以来，先后组织开展物业管理、水电气供应、交通安全、社会救助等专项整治15个，建立完善相关制度8个。滁州法院针对物业服务行业源头治理制发司法建议，被最高人民法院写入工作报告。凤阳县开展城乡供水“问题大化解、行业大治理”做法，被省《民声呼应》典型案例刊载。